Online Klima Siparişi Sonrası Ürün Ve İade Sorunu

Instagram reklamlarında karşıma çıkan sarilaravm.com adlı internet sitesinden klima siparişi verdim. Site, Sarılar AVM adıyla geniş ürün yelpazesine sahip güvenilir bir firma gibi görünüyordu. Altus marka, piyasada yaklaşık 20.000 TL civarında olan klimayı 14.299 TL havale ödemesiyle indirimde sanarak satın aldım.

22.12.2025 tarihinde saat 15.41’de Enpara üzerinden havale ile ödememi yaptım. Ödeme sonrası sistemde siparişle ilgili net bir bilgi göremeyince sitedeki müşteri hizmetleri numarasını aradım. Ancak karşıma çıkan numaranın normal bir cep telefonu hattı olması beni şüphelendirdi. Telefona hemen cevap verdiler ve paranın hesaplarında görünmediğini söylediler. Yaklaşık bir saat boyunca “para hesapta görünmüyor, kontrol edin” şeklinde oyalanarak tekrar arandım.

Bir süre sonra muhasebe ile görüştüklerini, paranın hesaba geçtiğini söylediler ve artık geç olduğu için kargoyu ertesi gün yapacaklarını belirttiler. Ertesi gün ne SMS, ne e-posta, ne de başka bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aramak istediğimde ise telefonun kapalı olduğunu gördüm. Site üzerinden yazdığımda “bazen telefon kapalı olabiliyor” gibi bir cevap aldım, sonrasında ise siteye tekrar giriş yapamadım, engellendiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 161144 olmasına rağmen site üzerinden siparişimi göremiyorum. Bugün itibarıyla klima gönderilmedi, tarafıma hiçbir kargo bilgisi sağlanmadı ve ödediğim 14.299 TL’nin iadesi de yapılmadı. Hem ürünümü göndermelerini hem de aksi durumda ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu tür reklam ve uygulamaların yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.