Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Geciken 3000 TL İade

23 Şubat’ta Sarı Bulut adlı siteden Majestic kahvaltı takımı ürününden iki takım olmak üzere toplam 3000 TL tutarında, ORDER-26054PYxHAufewu6666 numaralı siparişi verdim. Buna rağmen ürünlerim uzun süre kargoya verilmedi ve sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, bana ürünlerin kargoya verileceği söylendi ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yine hiçbir hareket olmadı. Tekrar yazdığımda ise bu kez ürünün hasarlı olduğu, bu nedenle siparişimin iptal edildiği ve ödemenin 7 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak site üzerinde siparişim hâlâ hazırlanıyor görünüyordu, iptal bilgisini de ben yazıp sorunca öğrendim.

Bugün itibarıyla belirtilen 7 iş gününün 6 günü doldu ve halen tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. 3000 TL tutarındaki banka kartı ödememin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Önümüzdeki hafta içinde ödeme hesabıma geçmezse, konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.