Kirli Yorgan Ve Uzun İnceleme Sonrası Değişim Reddedildi

Mall Of İstanbul’daki Sarev mağazasından eylül ayında bir adet yün yorgan satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra ilk kullanım öncesi yıkadım ve yorganın içinde siyah siyah kir görünümleri fark ettim. Hijyen açısından kabul edilemez bulduğum için ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik.

Aylar süren inceleme sürecinin sonunda tarafıma “üründe sorun yoktur, değişim yapamayız” denildi. Ürünün içinde gözle görülen kirli görüntülere rağmen sorun yok denmesi ve bu kadar uzun süren bir inceleme sürecinin sonunda hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Oysa mağazada “ürünümüzün ve tüketicinin arkasındayız” ifadesiyle özellikle güven vermişlerdi.

Son olarak müşteri hizmetleri, yorganı gelip almam gerektiğini iletti ancak ürünün bu haliyle kullanılabilir olmadığını düşünüyorum. Ya yorganın yenisiyle değiştirilmesini ya da değişim olmuyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.