Kasko Onayı Olmasına Rağmen Yetkili Servisin Araç Teslimini Geciktirmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

03.08.2026 tarihinde yaptığım maddi hasarlı trafik kazası sonrasında, 03.09.2026 günü Renault Megane 2020 model aracımla Eskişehir Batıkent Bursa Yolu üzerindeki Renault Sarar Yetkili Servisi’ne başvurdum. Aracımın onarımı, kaskom olan Unico Sigorta üzerinden yapılmak üzere 24.09.2026 tarihinde serviste onarıma alındı. Onarımın 01.10.2026 tarihinde tamamlandığını ve sadece birkaç günlük evrak işlemlerinin kaldığını bana ilettiler.

02.10.2026 tarihinde ise Unico Sigorta şirketinin mal varlıklarına tedbir konulduğunu, bu nedenle ödemede sorun yaşayabileceklerini söyleyerek aracı ödeme gelene kadar teslim etmeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte aracın 27.238,82 TL tutarındaki onarım bedelini benden talep etmeye kadar vardılar. Kasko firmamla görüştüğümde ise herhangi bir sorun olmadığını, aracımı teslim alabileceğimi ifade ettiler.

Kasko şirketim, aracımı teslim almamda bir engel olmadığını açıkça belirtmesine rağmen Renault Sarar Yetkili Servisi’nin bu tavrı ve ödeme konusunda beni zor durumda bırakmaya çalışması nedeniyle mağdur oldum. Israrlarım ve şikayetlerim sonucunda aracımı ancak 02.10.2026 günü teslim alabildim. Bu süreçte sergilenen tutumdan ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımdan şikayetçiyim.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.