Yerel Misafirlere Yönelik Kaba Ve Ayrımcı Personel Tutumu

Saphir Otel Villa’da üçüncü günümüzü geçiriyoruz. Temizlik gayet iyi, yemekler lezzetli, havuzlar yeterli ve genel olarak memnun kaldığımız, kompakt ve güzel bir otel olduğunu düşünüyorum. Ancak yaşadığımız bazı durumlar, özellikle çalışanların tavırları, bu olumlu izlenimi ciddi şekilde gölgeliyor.

Otel personelinin genel olarak aşırı suratsız ve ilgisiz olduğunu hissediyoruz. Yerli turistlerin adeta yok sayıldığını, ilginin ve güleryüzün büyük ölçüde yabancı turistlere gösterildiğini görmek rahatsız edici. Biz sürekli içki tüketen, barlardan sürekli bir şeyler alan insanlar değiliz; evimizde her şey var burada görmedik ilk kez kahveyi, buraya sadece tatilimizi sakin bir şekilde geçirmek ve dinlenmek için geldik.

Diamond Bar’dan kahve almak istediğimde oradaki barmenin bana “söyle” şeklinde kaba bir tabirle hitap etmesi son derece saygısızca bir davranıştı. Sanki içecekler hayrına veriliyormuş gibi bir tavır sergilenmesi, misafiri değersiz hissettiren bir üslup. Hiçbir şey görmemiş gibi her şeye saldıran yabancı turistlere böyle bir tavır gösterilmezken, yerli misafire bu şekilde davranılması kabul edilebilir değil.

Benzer şekilde animasyon ekibinin de tavırlarının ağırlıklı olarak yabancı turistlere yönelik olduğunu, yerli misafirlere karşı aynı samimiyet ve ilgiyi göstermediklerini gözlemledim. Bu durum, kendimizi bu otelde ikinci planda kalmış misafirler gibi hissetmemize neden oldu.

Otelin fiziksel şartları ve imkanları gayet iyi olmasına rağmen, çalışanların iletişim dili ve tavırları genel memnuniyetimizi ciddi anlamda düşürüyor. Personelin yerli-yabancı ayırımı yapmadan tüm misafirlere eşit, saygılı ve güler yüzlü davranması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konuda daha hassas bir tutum benimsenmesini bekliyorum.