Sapanca Aqua Wellness SPA Hotel & Aqua Park Para İadem Hiçbir Şekilde Gerçekleştirilmedi

Sapanca Aqua Wellness SPA Hotel & Aqua Park’a tatil planı yaparak büyük bir heyecanla rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için 21.000 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak eşimin sağlık durumunda ortaya çıkan ciddi bir rahatsızlık nedeniyle bu tatile gitmemiz imkansız hale geldi. Bunun üzerine, seyahat tarihinden yaklaşık bir ay önce otelle iletişime geçerek durumu anlattım, eşimin rahatsızlığı sebebiyle gelemeyeceğimizi açıkça belirttim ve rezervasyonun iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bu paraya gerçekten ihtiyacım olduğunu da özellikle ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen, otelden beklediğim anlayış ve destek kesinlikle gösterilmedi. Telefonla birçok kez aradım, her seferinde sakin ve açıklayıcı bir şekilde durumu anlattım. Ancak zaman zaman telefonlarımın yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetine değer veren bir işletmeden beklenen yaklaşımın tam tersini yaşadım.

Sadece telefonla da kalmadım, WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım, ödeme yaptığımı ve fişleri ilettiğimi gösteren görseller gönderdim, tüm süreci belgeleriyle birlikte anlattım. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve para iadem hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Ayrıca Instagram üzerinden hem otelin hesabına direkt mesajlar attım hem de yorumlar yazarak sesimi duyurmaya çalıştım. Ne yazık ki bu çabalarımın karşılığı olarak mesajlarıma cevap verilmedi, yorumlarım görünür olmasın diye hesabım ve yazdığım alanlar engellendi. Bir işletmenin, kendisine güvenip ciddi bir meblağ ödeyen müşterisini bu şekilde susturmaya çalışması son derece üzücü ve güven kırıcıdır.

Ben eşimin sağlık problemi nedeniyle zaten zor bir süreçten geçerken, bir de 21.000 TL gibi yüksek bir tutarın iade edilmemesiyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. İptal talebimi seyahat tarihinden çok önce, iyi niyetle ve tüm açıklığıyla iletmeme rağmen, karşılığında ne anlayış gördüm ne de çözüm odaklı bir yaklaşım. Aksine, iletişim kanallarının kapatılması, engellenmem ve taleplerimin görmezden gelinmesi, bu işletmeye olan güvenimi tamamen yok etti.

Sağlık gibi hassas bir konuda bile bu kadar katı ve umursamaz davranan bir işletmenin, müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz olduğu ortadadır.

Sonuç olarak, Sapanca Aqua Wellness SPA Hotel & Aqua Park’tan, eşimin rahatsızlığı nedeniyle gidemediğimiz bu tatil için ödediğim 21.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden bana karşı sergilenen saygısız ve ilgisiz tutumun da gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.