Sürekli Donma Ve Kesintiler, Ulaşılmaz Müşteri Desteği

Yıllardır Santral IPTV hizmetini kullanıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır, üstelik hemen hemen her hafta ve gün aşırı olacak sıklıkta sürekli sorun yaşıyorum. İki sene daha uzatılmış üç ayrı aboneliğim var ve ne yazık ki bu üç aboneliğin hepsinde de aynı problemler devam ediyor. Yayın sürekli donuyor, sık sık kesintiler oluyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Son iki haftadır ise firmaya telefonla dahi ulaşamaz hâle geldim. Yazılı olarak durumu defalarca iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı; bu sabah da “Neden yazdığım halde geri dönüş yapmıyorsunuz?” şeklindeki sitemime karşılık bana oldukça sitemkar bir cevap verildi. Kendi satın aldığım program üzerinden izlemek istediğimi, onların ısrarla kullanmamı istedikleri uygulamayı kullanmak istemediğimi belirterek destek talep ettim; ancak bu konuda da son derece kaba bir üslupla yanıt aldım ve sorun hâlâ çözülmedi.

Yıllardır müşterileri olmama rağmen bu kadar sık yaşanan donma ve yayın kesintileri, ulaşılmaz bir müşteri hizmeti ve nezaketten uzak yaklaşımla karşı karşıya kalmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üç aboneliğimde de yaşadığım bu teknik sorunların profesyonel bir şekilde ele alınarak kalıcı biçimde giderilmesini ve tarafıma saygılı, çözüm odaklı bir şekilde destek verilmesini talep ediyorum.