Sanica Kombi Montaj Gecikmesi Ve Sürekli Arızası Yetkili Servis Sorunlarıyla Mağduriyet

İstanbul’daki bir mağazadan satın aldığım Sanica marka 20.000 BTU kombi, Artvin Arhavi’deki ailemin dairesine takılı. Montaj sürecinde dahi ciddi sıkıntılar yaşadık. Müşteri hizmetlerini arayıp montaj için yetkili servis talep ettiğimizde yönlendirme yapılacağı söylendi, ancak yetkili servis Sanica firması ile yaşadıkları sorunlar nedeniyle gelmek istemedi. Uzun uğraşlarımız ve doğrudan servise defalarca ricada bulunmamız sonucunda yaklaşık bir ay sonra ancak montaj yapılabildi ve montaj tarihi Nisan 2026 civarına denk geldi.

Ev Temmuz ayına kadar pek kullanılmadığı için kombideki arızayı o dönem fark edemedik. Temmuzdan bu yana ise kombide sıcak su açıldığında bar seviyesi sıfıra düşüyor ve cihaz hemen arızaya geçiyor. Bu sorun, kombi alındığından beri devam ediyor ve sağlıklı şekilde sıcak su alamıyoruz. Yetkili servis sonunda eve gelerek kombiyi kontrol etti, bir parçanın havasının bittiğini söyleyip hava bastı ve bar basıncını 2’ye getirdi. İşlem sonrasında kombi sadece kısa süreliğine çalıştı, ancak 2–3 saat sonra sıcak suyu yeniden açtığımızda bar göstergesi yine sıfıra düştü ve kombi aynı şekilde arızaya geçti; yani yapılan işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Temmuz ayından itibaren firma ile defalarca kez iletişime geçmemize rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Anladığım kadarıyla Sanica firmasının bu yeni yetkili servisle de kendi içinde problemleri var ve bu durum doğrudan bizi mağdur ediyor. Şu an kış aylarındayız, ancak kombiyi kullanamıyoruz. Yeni sayılabilecek bir kombinin hem montaj sürecinde hem de sonrasında aylarca aynı arızayı yaşatması ve yetkili servisin sorunu kökten çözememesi kabul edilebilir değil.

Türk markası olduğu için, aynı fiyata bilinen markalar olmasına rağmen özellikle Sanica kombiyi tercih ettim, fakat bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk. Kombinin gerekli tüm kontrollerinin yapılarak arızanın kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini, olmazsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Birkaç gün içinde sorunum çözülmezse yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de bilmenizi istiyorum.