HDI Sigortamın Kullanılmadığına Dair Yanıltıcı Açıklamalar Ve İletişimsizlik

Sancaktepe Bölge Hastanesi Kalp Damar Hastalıkları bölümündeki muayenem sonrasında, onay işlemleri için özellikle HDI Sigorta poliçemin kullanılmasını rica ettim. Buna rağmen daha sonra hastanede, başka sigorta poliçemin kullanıldığını öğrendim. Hastaneyi aradığımda, muayene tarihim olan 7 Nisan’da HDI Sigorta ile anlaşmalarının olmadığını, bu nedenle diğer sigortamı kullandıklarını söylediler. Oysa ben açıkça HDI Sigorta poliçemin kullanılmasını istediğimi, o anda da “tamam” dendiğini ilettim.

Telefonda görüştüğüm hanımefendi, sanki ben yanlış hatırlıyormuşum ya da yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla, işlemi yapan kişiyle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Yine konuşmamızda HDI Sigorta ile anlaşmanın 15 Nisan’da yapıldığını, 7 Nisan’da böyle bir anlaşma olmadığı için HDI’nin kullanılamadığını belirtti. Bunun üzerine sigorta şirketimle görüştüğümde ise muayene onayının HDI Sigorta’dan, ameliyat onayının ise diğer sigortamdan alındığını öğrendim. Yani telefondaki hanımefendinin anlattığı gibi bir durum olmadığı, bana gerçeği yansıtmayan bilgi verildiği ortaya çıktı.

Ayrıca kendisi bana “sizi arayacağım” demesine rağmen hiçbir geri dönüş yapmadı, tekrar aradığımda da telefonlarıma cevap vermedi. Sonradan bu kişinin ilgili birimin yöneticisi olduğunu ve altında çalışan kişilere beni aratarak poliçe iptal işlemlerini yaptırdığını öğrendim. Tüm bu süreç, hastaneye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle hasta hakları birimiyle görüşmek istedim ancak oraya da ulaşamadım.

Doktoruma güven duyduğum için operasyonumu bu hastanede olmak istiyordum; fakat evrak ve sigorta işlemlerinin arka planında neler döndüğünü bilmediğim, net ve şeffaf bilgi alamadığım, yaşadığım sorunda da muhatap bulamadığım için artık hastaneye karşı bakış açım son derece olumsuz ve şüpheli hale geldi. Şu anda da bu güvensizlik ve belirsizlik nedeniyle tedavime devam edemiyorum.

Hastanenin, sigorta onay süreçlerimle ilgili bana verilen bilgilerin net ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma özür sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.