to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Saat İçin Değişim Talebim Bant Nedeniyle Reddedildi
Sanalticaretiniz.com'dan '1 alana bir bedava' kampanyasından annem için bir saat sipariş verdim. Saatler geldi fakat açtığımızda arızalı olduğunu gördük. Firmaya video çekip attım, 'Geri gönderin, değişim yapalım.' dediler. Ben de cihazlara hiçbir zarar vermeden kutularına koyup, kutular açılmasın diye küçük bir bant yapıştırıp gönderdim. Firma, bant yapıştırdığım için ürünü kabul edemeyeceklerini söyleyip ürünü arıza giderilmeden tarafıma geri gönderdi. Hakkımı helal etmiyorum. Saatleri de istemiyorum.
Merhaba, Öncelikle değerli yorumunuz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum bizi gerçekten üzdü ve bu konuyu sizinle birlikte çözebilmek adına yakından takip ediyoruz. Ekibimiz, sorununuzla ilgili gerekli incelemeyi hemen başlattı ve en kısa sürede size destek olmak için çalışıyor. 7 yıllık bir firma olarak kendimizi değişim, iade ve teknik servis süreçlerimizde oldukça güveniyoruz ve müşteri memnuniyetini daima önceliğimiz olarak görüyoruz. Herhangi bir olumsuz deneyimi telafi etmek bizim için çok önemli. Ürünlerimiz ve hizmet kalitemiz konusunda sürekli kendimizi geliştiriyoruz ve sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri sayesinde bunu başarabildiğimize inanıyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek adına size özel destek vermek isteriz. Konuyla ilgili bizimle iletişime geçmeniz durumunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, güzel günler dileriz. Sanalticaretiniz.com Ekibi
Ben daha önce sizinle iletişime geçtim fakat ürünleri değişim yapmadan geri gönderdiniz. 2 ürün yerine başka model tek bir saat değişim talep ettim
Merhaba Gökhan Ç. Bey, Sanalticaretiniz.com olarak, 23592 numaralı siparişinize ilişkin tarafımıza ilettiğiniz bildirim ve şikayetleri dikkatle inceledik. Watch 10 Series model ürününüzde yaşanan “açma-kapama tuşunun düşmesi” sorununu, WhatsApp destek hattımıza görsel olarak ilettiğiniz tarafımızca tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği, ilgili bildirimin ardından değişim sürecinin başlatılabilmesi adına gerekli bilgilendirmeler ve yönlendirmeler sizlere sağlanmıştır. Tarafınıza iletilen Teknik Servis - Değişim formunda yer alan 3. madde net olarak şu şekilde belirtilmiştir: “Ürün değişim veya servise gönderiliyorsa; üründe kozmetik olarak herhangi bir darbe, çizik, aşınma, kutusunda bant izi veya yırtılma olmaması gerekmektedir. Aksi durumda değişim onaylanmayacaktır.” İlgili formu el yazınız ile doldurarak tarafımıza gönderim sağlamış bulunmaktasınız. Ancak teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı inceleme sonucunda, ürün kutusunda ‘bantlama’ izinin tespit edilmesi nedeniyle, 3. maddenin ihlal edildiği görülmüş olup, ürün tekrar satılabilirlik durumunu kaybetmiştir. Bu doğrultuda, sizlere yazılı olarak bilgi verilmiş ve ürününüz mevcut haliyle herhangi bir işlem yapılmaksızın kargo aracılığıyla tarafınıza iade edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, teknik servis süreçlerimizle ilgili her zaman şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Sanalticaretiniz.com Müşteri Destek Ekibi
Problemi hızlı ve nazik bir şekilde çözdüler teşekkürler ederim
