Garanti Kapsamındaki Arızalı Saat İçin 750 TL Ücret Talep Edildi

İstanbul Kağıthane’de bulunan Sanal İletişim isimli firmadan Hepsiburada üzerinden Elari 4gr akıllı çocuk saati satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından saatte çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Saatin şarjı bittikten sonra açılırken koyu mavi bir ekranda takılıyor ve her seferinde güçlükle açılıyordu. Ardından hoparlörden cızırtı gelmeye başladı ve bir süre sonra da tuşları tamamen basmamaya başladı.

4 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerinden teknik servisin numarasını alarak, yaşadığım tüm bu sorunları tek tek belirterek saati servise gönderdim. Saat yaklaşık bir hafta içinde servisten geri geldi ancak hiçbir sorun giderilmemişti. Bunun üzerine tekrar teknik servisle iletişime geçerek saati yeniden gönderdim. Bu kez de yaklaşık bir hafta sonra bana mesaj gönderip aradılar ve saatin tuşlarını yapabilmeleri için 750 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Hem mevcut sorunları çözmemiş olmalarına hem de tüm arızaları önceden detaylıca iletmeme rağmen, sanki hiçbir bilgi yokmuş gibi tekrar saatimin ne sorunu olduğunu sordular.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, saatin sıfır ürün ile değişmesini defalarca belirtmiş olmama karşın benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamı çerçevesinde, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer bir sürecin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.