İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Sanal Çadır firmasından 16 Ekim tarihinde üç adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini 27 Ekim tarihinde, cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ürünün kargo teslimi ve cayma hakkı bildirimi eksiksiz şekilde yapılmasına rağmen, aradan bir aydan fazla süre geçmesine karşın para iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı.

Firma ile defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde 'İade talimatını bankaya ilettik' denildi. Buna karşılık bankam, resmi olarak Sanal Çadır tarafından herhangi bir iade bildirimi yapılmadığını bildirdi. 26 Kasım tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi ise iade dekontunun gün içinde kesinlikle gönderileceğini söylemesine rağmen, bu dekont da tarafıma iletilmedi.

Bu yaşananlar basit bir gecikme değil, tüketiciyi yanıltma, gerçeğe aykırı bilgi verme ve iade sürecini bilerek sürüncemede bırakma niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının bedel iadesini derhal yapma ve en geç 14 gün içinde bankaya iade talimatını iletme yükümlülüğü bulunmasına rağmen, bu yükümlülükler yerine getirilmemiştir.

Sanal Çadır’ın iade sürecini bu kadar uzatarak beni mağdur etmesini, yanıltıcı beyanlarda bulunmasını ve yasal süreleri açıkça aşmasını kabul etmiyorum. Bankaya iade bildiriminin derhal yapılmasını, iade ücretimin aynı gün içinde hesabıma aktarılmasını ve iade dekontunun tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.

Bu talepler ivedilikle yerine getirilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (CİMER dahil) üzerinden şikayet, haksız ticari uygulama nedeniyle idari para cezası talebi ve gerekirse savcılığa suç duyurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle doğan zararlarımın tazmini için de yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.