Gaziantep’te yeni açılan San Kuaför’e dün saat 14.00–15.00 civarında saç boyama hakkında bilgi almak ve saçımı göstermek için gittim. Daha önce boyalı olan saçımı uzun süredir boyatmamıştım, ne yapılabileceğini öğrenmek istiyordum. Tesettürlü olduğum için beni kapalı bölüme aldılar, ancak karşıma gelen hanımefendinin üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.
Müşteriyle “siz” diye konuşması gerekirken sürekli senli benli, samimiyetsiz bir dille konuştu. Saçımı değerlendirirken de çözüm odaklı olmak yerine adeta kusur arar gibi “Sen bu saça ne yapmışsın, bu saç zor toparlanır, boyanmaz” gibi motivasyon kırıcı cümleler kurdu. Kendimi değer verilmemiş, küçümsenmiş gibi hissettim.
Ayrıca saçıma deneme amaçlı boya paketi uygulanırken 8000 TL’lik takım elbiseme boya bulaşmış. Bunu salonda kimse söylemedi, ben eve geldiğimde fark ettim. Orada söylenseydi anında müdahale edebilirdim, ancak bu şekilde hem kıyafetim mahvoldu hem de bu durumun fark edilmesine rağmen önemsenmemiş olabileceğini düşündüm. Bu nedenle bunun bile isteye veya umursamazca yapılmış bir davranış olduğunu hissediyorum.
Bu markanın ismine ve imajına, bu kadar saygısız ve profesyonellikten uzak bir personel kesinlikle yakışmıyor. Hem rezil olan kıyafetim için gerekli maddi/manevi telafinin sağlanmasını, hem de üslup ve müşteri yaklaşımı konusunda ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar