Satın Aldığım Sıfır Telefon Kapalı Kutu Değildi Ve Hattı Kapandı

15 Haziran 2026 tarihinde Gaziantep’te bulunan Oğuz GSM isimli iş yerinden yurt dışı Samsung Galaxy s25 Ultra 12/256 model telefonu, sıfır, kapalı kutu ve hiç kullanılmamış olması şartıyla 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefon kargo ile Çankırı’ya gönderildi. Satıcının beyanına güvenerek cihazın kapalı kutu ve hiç sim takılmamış olduğunu düşünerek bu alışverişi yaptım. Ancak paket elime ulaştığında kutunun açık olduğunu gördüm. Buna rağmen, en azından cihazın sıfıra yakın göründüğünü düşünerek hattımı takıp kullanmaya başladım.

Cihazı aldıktan kısa süre sonra, hat takılıyken yaklaşık 2 ay içinde hattın 2 ay sonra kapanacağına dair mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine Oğuz GSM’i aradığımda gerekli kontrollerin yapıldığı, telefonun kesinlikle kapanmayacağı söylendi. Yaklaşık 1 ay önce bu kez 30 gün sonra kapanacağına dair yeni bir mesaj aldım ve 31 Ağustos 2026 itibarıyla telefon tamamen kapandı. Böylece bana ikinci el ya da daha önce hat takılmış bir cihaz, sıfır ve kapalı kutu denilerek satılmış oldu.

Bu telefonu özellikle sıfır, kapalı kutu, hiç sim takılmamış ve ilk kullanıcısı ben olacağım şekilde anlaşıp 40.000 TL ödeyerek aldım. Eğer ikinci el bir cihaz almak isteseydim, yaklaşık 30.000 TL civarında bir bedelle ikinci el bir cihaz alabilirdim. Şu an kendimi en az 10.000 TL zarara uğramış hissediyorum. Sonradan bana, şoförün cihazı yurt dışından geçirirken sim takmış olabileceği söylendi. Ancak böyle bir durumda dahi cihazın artık ikinci el veya kullanılmış sayılacağı açıktır ve bu durum, benimle yapılan “sıfır kapalı kutu” anlaşmasına tamamen aykırıdır. WhatsApp yazışmalarımızda da cihazın sıfır ve kapalı kutu olacağına dair görüşmelerimiz açıkça yer almaktadır.

Oğuz GSM’den talebim, bana satış sırasında söylendiği gibi sıfır, kapalı kutu, hiç kullanılmamış ve daha önce sim takılmamış bir cihazla değişim yapılması ya da ödediğim bedel ile cihazın gerçek durumu arasındaki fark olan 10.000 TL’nin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.