to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kampanya Hakları Göz Ardı Edildi, Sipariş Keyfi İptal Edildi
30 Eylül 2026 tarihinde samsung.com.tr üzerinden, kampanya koşulları kapsamında 8.000 TL takas desteği ve promosyon kulaklık hediyesi içeren kampanya kodu ile Galaxy Fold 8 model cihazı satın aldım ve mesafeli satış sözleşmesini onayladım. Samsung’un resmi bilgilendirmelerinde, “Eski Cihazı Kapıda Takas” sürecinde tüketicinin yeni cihaza veri aktarımı ve yedekleme yapabilmesi için 1 haftalık ek süre/yerinde geçiş hakkı tanındığı belirtilmişti; ben de bu taahhüde güvenerek süreci başlattım.
Satın alma aşamasında belirtilen teslimat tarihi 1 Ekim olmasına rağmen kargo ve teslimat süreci gecikti, cuma, cumartesi ve pazar günleri için herhangi bir randevu planlaması yapılmadı. 5 Ekim 2026 Pazartesi günü ise tarafıma önceden hiçbir randevu bildirimi yapılmadan Getmobil görevlisi adrese geldiğini iletti. Kendisine Samsung’un taahhüt ettiği veri yedekleme ve aktarım hakkımı hatırlatarak, yeni cihazı teslim almadan eski cihazı anında sıfırlayıp teslim edemeyeceğimi, önce veri aktarımı yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen görevli, kendilerine bu yönde bir bilgilendirme yapılmadığını söyleyerek tek taraflı şekilde görüşmeyi sonlandırdı.
Yaşanan bu iletişim ve operasyon aksaklığını aynı gün Samsung Müşteri Hizmetleri’ne iletmeme rağmen süreç çok yavaş ilerledi. Getmobil ve lojistik iş ortağınız Kolay Gelsin, tarafımdan hiçbir yazılı ya da sözlü onay veya iade talebi olmaksızın siparişi keyfi şekilde iptal ederek ürünü iadeye yönlendirdi. Kargo takip ekranında 223907911 takip numaralı gönderinin “Devir depodan iade edildi” durumuna düştüğünü görüyorum.
Sonrasında bana, kampanyanın 30 Eylül tarihinde sona erdiği, sipariş iadeye düştüğü için artık kampanya kodunun, 8.000 TL takas desteğinin ve hediye kulaklığın geçerli olmayacağı bildirildi. Oysa tüm şartları kampanya süresi içinde yerine getirmiş, siparişimi zamanında oluşturmuş ve Samsung’un açıkladığı yedekleme hakkına göre hareket etmiştim.
Samsung’dan talebim, 30 Eylül tarihli satın alma anındaki kampanya şartlarımın eksiksiz şekilde korunması, TR260927-96972325 numaralı siparişimin iptal edilmiş sayılmayarak aynı koşullarla yeniden aktif edilmesi ve Galaxy Fold 8 cihazımın, eski cihazımla takas ve 1 haftalık veri yedekleme/aktarım hakkım tanınarak tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin, kendi iş ortaklarınızın operasyonel ve iletişim hataları nedeniyle bana yansıtılmamasını ve kampanya haklarımın aynen uygulanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sipariş numarasından ulaşabilirsiniz. Otomatik mesaj atmak yerine eklere ve sipariş detayına baksanız keşke.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Sayın Yetkili, Tarafınızca iletilen yanıtta; ad, soyad ve telefon gibi kişisel verilerimin bu alan üzerinden talep edildiği görülmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat uyarınca; üçüncü kişilerin erişimine açık, güvenliği teyit edilmemiş veya umumi platformlar üzerinden açık kimlik ve irtibat verilerinin paylaşılması veri güvenliği ilkelerine aykırılık teşkil etmektedir. Tüketicilerden bu tür ortamlarda açık veri talep edilmesi hukuka ve kurumsal veri güvenliği standartlarına uygun değildir. Tarafınıza daha önce ilettiğim resmi başvuruda ve eklerinde; sipariş numaram, satış sözleşmem ve sipariş tarihim eksiksiz olarak yer almaktadır. Sistemlerinizde kayıtlı bulunan bu sipariş numarası ve sözleşme dökümleri üzerinden; Satın alma esnasında tarafıma tahsis edilen ve sistemlerinizde mevcut bulunan güncel iletişim kanallarıma (kayıtlı telefon ve e-posta), Kurumsal veri tabanınızda yer alan alıcı/müşteri bilgilerime şirket içi doğrulama süreçlerinizle doğrudan erişmeniz mümkündür. Size ekte paylaşıyorum.
