to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Uç Parça Ücretsiz Talebi Ve Yüksek Servis Ücreti Şikayeti
Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Bayrampaşa Forum AVM’den aldığımız Samsung Jet 60 dikey süpürgemizin ucu, yaklaşık 15 gün önce tamamen normal ve basit bir süpürme esnasında kırıldı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servis süpürgenin uç kısmı için 4.000 TL talep etti. Piyasa değeri 6–7 bin tl olan bir süpürgenin yalnızca uç parçası için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini hem fahiş hem de tüketici açısından haksız buluyorum.
Yaşadığımız sorun sonrasında Samsung Türkiye internet sitesi ve WhatsApp kanalı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Telefon numaramı alıp 24 saat içinde arayacaklarını söylediler, ancak aramadılar da ilgilenmediler de ve mağduriyetimiz giderilmedi. Üstelik kırılma, kullanıcı hatası sayılmayacak kadar olağan bir kullanım sırasında gerçekleşti.
Garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan uç parçanın tarafıma ücretsiz olarak, adresime gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
