Garanti Dışı Kalan Katlanabilir Telefon İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung’dan yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Galaxy Z Fold 7 model telefonumu ilk günden beri kılıfsız kullandım. Cihazımda hiçbir zaman darbe, düşme, kırılma veya sıvı teması olmadı. Zamanla ekranda kılcal çizikler ve kasa köşelerinde tamamen kullanıma bağlı ufak deformasyonlar oluştu; ancak bunlar cihazın çalışmasına herhangi bir olumsuz etki etmedi.

Yaklaşık 10 gün önce telefonda iki ciddi sorun yaşamaya başladım. Ahizeden gelen ses, görüşmenin başında 15–20 saniye kadar hiç gelmiyor, daha sonra ancak duyulur hâle geliyor. Ayrıca katlanma kısmı artık tam açılmıyor ve ekran açıkken yamuk bir görüntü oluşuyor. Bu problemler üzerine cihazı 16 Ekim 2026 tarihinde Avcılar’daki Başarı Teknik Servis’e teslim ettim ve cihaz için 4297830061 numaralı kayıt oluşturuldu.

Servis, cihazda kasada ve ekranda çizikler olduğu için telefonun garanti dışı kaldığını, yalnızca ücretli onarım yapılabileceğini ve bunun için yaklaşık 35.000 TL ekran değişim ücreti ödemem gerektiğini iletti. Ancak cihazda darbeye bağlı kırık, çatlak, ezik veya sıvı teması yok; sorun tamamen ahize sesindeki gecikme ve katlanma mekanizmasındaki işlev bozukluğuyla ilgili olduğu halde tüm cihazı garanti dışı bırakmaları ve bu kadar yüksek bir ücret talep etmeleri tarafımı mağdur etmektedir.

Yıllardır katlanabilir telefon modellerini kullanan ve Samsung markasını özellikle garanti hizmetine güvenerek tercih eden bir tüketiciyim. Ekran fiyatı bu kadar yüksek bir üründe, darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen yalnızca yüzeysel çizik ve köşe deformasyonlarını gerekçe göstererek cihazın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Samsung genel merkezinin bu dosyada alınan garanti dışı kararını, cihazda darbe ve sıvı teması bulunmadığı dikkate alınarak yeniden değerlendirmesini, ahize ve katlanma kısmındaki arızaların garanti kapsamında incelenip telefonumun ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.