Garanti Dışı Çıkan Çizik İddiası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Üzerine Şikayet

Samsung Galaxy Watch 5 Pro Titanyum saatimi kasasındaki ince bir çizik ve pil sorunu nedeniyle 12.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla BDH Bilişim yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis beni arayarak kasadaki çizik nedeniyle ürünün garanti dışı kaldığını, pil arızasının da bu nedenle ücretli onarılacağını ve 5.129,10 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ayrıca bu çizik varken saatin sökülemeyeceğini, sökülmesi halinde cihazın parçalanacağını ve bunun Samsung’un politikası olduğunu belirtti. Bu iddiaların yazılı olarak tarafıma iletilmesini istedim ancak “Yazılı cevap veremiyoruz.” denilerek reddedildim, bunun üzerine onay vermedim.

Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde bana, kozmetik çiziklerin garanti dışı bırakma sebebi olamayacağı söylendi. Daha sonra BDH servisi tekrar arayarak Samsung ile görüştüklerini, 5.129,10 TL’lik onarım bedelinin Samsung tarafından karşılanacağını, onay vermem halinde ücretsiz onarım yapılacağını iletti. Telefonda özellikle “Pil ve kasadaki çizik için mi onay istiyorsunuz? ” diye sordum, “Evet.” cevabını aldığım için onay verdim. Servisle yaptığım görüşmede, bu bedelin içinde kasa ve pil değişimi dahil kozmetik sorunların da yer aldığını, müşteri memnuniyeti kapsamında bunların da ücretsiz yapılacağını ifade ettiler.

Ancak süreç sonunda tarafıma iletilen servis formunda sadece pil ve ana kart değişimi yapıldığı, kasadaki çizikle ilgili hiçbir işlem gerçekleştirilmediği görüldü. İlk görüşmede “Bu çizik nedeniyle saat sökülemez, parçalanır.” denilmesine rağmen, aynı çizik duruyorken saat açılarak pil ve ana kart değişimi yapılmıştır. Bu durum, bana en başta verilen “çizik varken işlem yapılamaz, saat zarar görür” bilgisinin doğru olmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca Samsung yetkilisiyle yaptığım görüşmede, BDH servisinin Samsung’a “Faturayı bulamadığımız için ücretli işlem istedik.” şeklinde bilgi verdiği ifade edildi. Bu kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; faturam en başından beri mevcuttu ve servis, ücret talebinin gerekçesi olarak sadece kasadaki çiziği öne sürmüştür.

Ben, kasadaki çizik ve pil için açık ve net bir şekilde onay verdim. Kasayla ilgili işlem yapılmayacağı söylenmiş olsaydı onay vermez, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvururdum. Buna rağmen hem faturayla ilgili “faturasız sandık” şeklinde gerçeğe aykırı bir gerekçe üretilmesi, hem “çizik varken cihaz sökülemez, parçalanır” denip sonradan aynı çizikle cihazın açılarak onarım yapılması, hem de telefonda kasa için onay alınmasına karşın kasada hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum. Üstelik bu çelişkili ve gerçeğe aykırı açıklamaların hem bana hem de Samsung tarafına iletilmiş olması güvenimi daha da zedelemiştir.

Ben, Samsung ve BDH Bilişim’den; öncelikle faturam olduğu halde “fatura yok” gerekçesinin neden öne sürüldüğü ve çizik sebebiyle onarım yapılamaz denmesine rağmen nasıl olup da aynı çizikle ana kart ve pil değişimi yapılabildiği konusunda açık ve net bir yazılı açıklama bekliyorum. Bunun yanında, onay sürecinde kasa için de onayım alınmasına rağmen kasada hiçbir işlem yapılmamasının gerekçesinin resmi olarak tarafıma bildirilmesini ve bu yanılgının giderilmesini talep ediyorum. Onayım alınarak vaat edilen kasa işleminin ücretsiz şekilde tamamlanmasını veya aksi durumda bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve çelişkili kayıtların değerlendirilerek tarafıma yazılı bir özür ve resmi uyarı sürecinin başlatılmasını istiyorum. Yanlış ve çelişkili beyanlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tekrar etmemesi için ilgili servisin gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum.