Online Siparişte Bayat Ve Küflü Pasta Gönderildi, Para İadesi Talep Ettim

Selma

995

13.11.2025 tarihinde Samsu Börek Samsun Kazım Karabekir şubesinden online olarak çilekli yaş pasta siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında çileklerin bozulmuş ve üzerinde küf benzeri renk değişiklikleri olduğunu gördüm. Son satış tarihi 13.11.2025, son tüketim tarihi ise 14.11.2025 olarak görünüyordu. İçerisinde süt ürünü ve taze meyve bulunan bir pastanın bu kadar yakın tarihlerle satılması ve bayat ürün gönderilmesi, insan sağlığını riske atmaktadır.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ancak iade işlemiyle uğraşmamıştım. Bu kez ürünü şubeye götürdüm, sergilenen pastaların taze olduğunu gördüm. Şubede ürünü değiştirmek istediler fakat ben para iadesi talep ettim. Para iadesinin yarın yapılacağı söylendi.

Online satışlarda bayat ürün gönderilmesinden ve müşterinin mağdur edilmesinden şikayetçiyim. Ürünlerin taze satılmasını, bayat ürünlerin zararının müşteriye yüklenmemesini ve bu konuda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.

Samsu Börek

Merhaba Selma Hanım, misafirlerimizin sağlığı bizim için her şeyden önemlidir. Ürünlerimiz her gün taze olarak üretilmekte olup, kalite ve hijyen standartlarımız gereği son tüketim tarihinden bir gün önce satıştan kaldırılmaktadır. Bu nedenle online siparişlerde gönderilen ürünler de aynı gün içinde hazırlanmış ürünlerdir. Paylaştığınız görselde ve iade alınan üründe görünen beyazlık çileğin yüzeyindeki küf değil, iç dokusundan kaynaklı doğal bir renk farklılığıdır. Çilek, kesildiğinde veya dilimlendiğinde iç kısmında beyaz/krem tonlu bölgeler bulunabilmektedir. Şubemizde çalışan ekip arkadaşlarımız memnuniyetiniz adına ürünü değiştirmeyi teklif etmiş ancak iade talebinde bulunduğunuz için isteğiniz doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Konuyla ilgili Misafir İlişkileri birimimiz sizlere ulaşmış ve gerekli bilgilendirmeyi sağlamıştır.