Kargo Geri Döndü, Hiç Bilgilendirme Almadım

29 Ocak tarihinde yaklaşık 2.200 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin Türkiye’ye giriş yaptığı halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün kapıma kadar gelmiş ancak ben evde bulunamadığım için teslim edilememiş ve kargo geri dönmüş. Buna rağmen süreç içinde ne kargo firması ne de Farnell Samm tarafından aranmadım ya da SMS/mail yoluyla bilgilendirilmedim.

Bugün, 10 Şubat’ta şirkete mail attığımda, sadece “kargonuz döndü” şeklinde bir bilgi verildi. Ülkeye giriş yapan ve dağıtıma çıkan bir kargonun, alıcıya ulaşmadan geri dönmesi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Farnell Samm’in, özellikle site üzerinden sipariş takibi ve gecikme bilgilerinin doğru ve güncel bir şekilde gösterilmesini, müşterilere gerçek zamanlı ve açık bilgilendirme yapılmasını ve bu tür yanlış/eksik bilgi verme durumlarının düzeltilmesini talep ediyorum.