to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Evrakları Eksik Olduğu İçin Traktörümde Yaşadığım Mağduriyet
2023 model, 500 saatte aldığım Deutz Warrior 6135c traktörümün garanti süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Traktör 2025 trafik çıkışlı ve benden önceki sahibi evrakları kaybettiği için şu an garantim tamamen devre dışı kalmış durumda. Traktörü Kayseri’den aldım ve Sivas’ta kullanıyorum.
İki gün önce Deutz yetkili servisine gittiğimde, daha önce traktöre yapılan işlemlerin sisteme girilmediği, evrakların eksik olduğu ve bu nedenle garantimin devre dışı kaldığı bilgisi verildi. Traktörü alırken bana garanti devriyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir işlem yapılması gerektiği de söylenmedi. Bugün geldiğim noktada ise “garantiniz yok, işlem yapamayız” denilerek ortada bırakıldım.
Garanti kapsamında diye aldığım, henüz 600 saat civarında olan traktörün sorunlarıyla uğraşmaktan bıktım, usandım. Satış aşamasında öve öve satılan ürün, iş garanti ve arkasında durmaya gelince kimse muhatap olmuyor, bayiden almadım diye ilgilenilmiyor. Evrak eksikliği ve sistem girişlerinin yapılmamış olmasının sorumlusu ben değilim, buna rağmen tüm mağduriyet bana yüklenmiş durumda.
Deutz’tan beklentim, garantimin yeniden aktif edilmesi, tüm kayıt ve evrak sorununun kendi içlerinde çözülmesi ve garanti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Traktörümü garanti vaadiyle aldım ve bu vaadin yerine getirilmesini istiyorum.
Deutz almayın, gidin Ferguson alın, başka marka alın ama ben yaşadığım bu sürecin ardından Deutz’u kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaklaşık 5 ay önce Kayseri’de bir galeriden ikinci el Deutz 6135c Warrior traktör satın aldım. Satın almadan önce yaptığım araştırmalarda ve aldığım bilgilerde, Deutz’un her konuda müşterisinin arkasında durduğu, garanti konusunda sorun yaşamayacağım özellikle vurgulandı. Buna güvenerek bu traktörü tercih ettim. Ancak 2 gün önce traktörümün garanti dışı kaldığını öğrendim. Sebep olarak, benden önceki sahibi tarafından yaptırılan bakım ve işlemlerin sisteme işlenmemiş olması gösterildi. Yani benim hiçbir etkimin olmadığı, tamamen önceki kullanıcı ve sistemsel kayıtlarla ilgili bir eksiklik yüzünden, şu an garanti hakkımdan mahrum bırakılıyorum. Konu ortaya çıkınca beni arayan kişinin bölge müdürü olduğunu söyleyen yetkili, durumla ilgili hiçbir şey yapamayacağını belirtti. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu, bunun en doğal hakkım olduğunu söyledim ve görüşme bu şekilde sonlandı. Şu anda traktörde değişmesi gereken bir sensör var ve bu parçanın garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Bunun dışında ekstra bir beklentim bulunmuyor, zaten traktörü satmayı düşünüyorum. Şasi numarası elimde mevcut olup, istenirse firma ile paylaşabilirim. Benden kaynaklanmayan evrak ve sistem kayıt eksiklikleri nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Deutz’tan, sensör değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
