Ücretsiz İade Sözü İhlal Edildi, Kargo Ücreti Talep Ediliyor

Salty People internet sitesinden 26.09 tarihinde order #10179 numaralı siparişimle bir bikini satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz, sitedeki görsellerle gelen ürünün görünümünün ve duruşunun hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç denemeden, etiketi üzerinde olacak şekilde hemen tekrar paketledim ve iade etmek istedim.

Satış aşamasında, iade etmem halinde ücretsiz iade hakkımın olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak iade sürecine geçtiğimde kargoya gittiğimde benden kargo ücreti talep edildi, “ücreti firmanın karşılaması gerektiği” söylendi. Firma ile görüştüğümde ise “tamam, halledeceğiz” denilmesine rağmen bu konuda da sürekli oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

İade talebimi 01.10 tarihinde iletmeme rağmen “dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum ve üzerinden neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen halen ne iadem alındı ne de ücretsiz iade için net bir bilgi verildi. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve ilk günkü gibi durmasına rağmen bu sürecin uzatılması ve verilen sözlerin tutulmaması beni mağdur ediyor.

İademin bir an önce alınmasını, satış sırasında belirtilen şekilde kargo dahil hiçbir kesinti yapılmadan, ücretimin ürünü satın aldığım ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.