Salcano Yetkili Servis Bilgisi Yanlış, Müşteri 35 Kilometre Uzakta Çözüm Bekliyor

Salcano’nun internet sitesinde ilçemde yetkili servis göründüğü için Hector model bisikletimin ilk montajını bu serviste yaptırmayı planladım. Ancak bugün servisi aradığımda, Salcano servisliğini bıraktıklarını ve işlem yapmadıklarını öğrendim.

Bunun üzerine Salcano müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi ilgili firma ile görüştükten sonra bana geri dönüş yaparak servisin gerçekten servis hizmetini bıraktığını ve kendilerinin de bunu yeni öğrendiklerini söyledi. Yani Salcano’nun sitesinde hâlâ aktif olarak görünen bir servisin fiilen hizmet vermediği ortaya çıktı ve bu nedenle montaj konusunda mağduriyet yaşadım. Sonrasında beni en yakın servise yönlendirdiler ancak bu servis yaklaşık 35 km uzağımda ve nakliye için uygun aracım olmadığı için oraya gitmem fiilen mümkün değil. Ayrıca görüştüğüm Salcano yetkilisi, montajı yaptıramayacaksam bisikleti iade edebileceğimi söyleyerek benim açımdan alaycı ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi.

Ben bisikletimin ilk montajını ilçemdeki herhangi bir bisiklet servisinde ücretini ödeyerek yaptıracağım. Salcano’dan, bu montaj ücretini karşılamasını ve bisikletimin garantisinin montaj sonrasında resmi olarak başlatılmasını talep ediyorum.