to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Bisikletin Garanti Kurulum Ücretinin Talep Edilmesi Şikayet
Hepsiburada üzerinden Serdar Bisiklet adlı satıcıdan Salcano Hector 24 jant bisiklet siparişi verdim. Sipariş numaram 423 380 666 1, sipariş tarihim 26.03.2026’dır. Ürünle ilgili olarak garanti kapsamının geçerli olabilmesi için kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği özellikle belirtiliyor.
Bu nedenle Sinop Merkez’de bulunan Salcano bayii Gönenç Ticaret’e giderek kurulum talebinde bulunduğumda, benden 750 TL kurulum ücreti istendi. Ürün garanti için yetkili servis kurulumunu fiilen zorunlu kılıyorsa, bu kurulum için ayrıca 750 TL ücret talep edilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. Garanti şartlarının arka planda bu şekilde ek bir maliyete bağlanması, sipariş sürecinde tüketicinin gerçek maliyeti görmesini engelliyor.
Salcano müşteri hizmetlerinin ve Hepsiburada üzerinden satış yapan Serdar Bisiklet firmasının, garanti şartları gereği zorunlu tutulan bu kurulum ücretinin tüketiciye yüklenmemesini talep ediyorum. Kurulum bedelinin açık ve net şekilde sipariş aşamasında belirtilmesini ya da mevcut durumda bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Serdar Bisiklet adlı satıcıdan Salcano Hector 24 jant bisiklet satın aldım. Ürünü aldıktan henüz bir hafta dolmadan vites geçişlerinde zincir atma sorunu yaşamaya başladım ve bu problem yaklaşık 4 gündür devam ediyor.
Satıcı ile Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden görüştüğümde, bisikleti alırken kurulumu kendimin yapabileceğini, garantinin fatura tarihiyle başlayacağını ve herhangi bir sorun olursa kendileriyle iletişime geçmem gerektiğini açıkça yazılı olarak belirttiler. Buna güvenerek kurulumu kendim yaptım. Ancak şimdi üründe sorun çıkınca bu kez kurulumu benim yaptığım gerekçe gösterilerek bisikletin garanti kapsamı dışında kaldığı söyleniyor.
Ürüne 8.400 TL ödedim ve ödemeyi taksitli olarak yaptım. Bu kadar kısa sürede sorun yaşayan bir bisikletin, üstelik satıcının yazılı yönlendirmesiyle kendi kurulumumu yapmışken garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yazışmalarda da açıkça belirtildiği gibi ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, bisikletteki vites/zincir arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ya da gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
