to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Boyunca Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Yok
16 Haziran’da Saintora Atelier web sitesi üzerinden #1400 numaralı siparişimi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve kargoya dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş için kredi kartı ile 3.116,80 TL ödeme gerçekleştirdim.
Yaşadığım gecikme ile ilgili olarak firmaya hem e-posta hem de Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünlerim gönderildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.
Saintora Atelier’in, ücretini ödediğim siparişimdeki ürünleri bir an önce kargoya vererek tarafıma ulaştırmasını ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bora Bey merhabalar, Öncelikle #1400 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme, kargo süreci hakkında zamanında bilgilendirme alamamanız ve Instagram üzerinden ilettiğiniz mesajlarınıza geç dönüş yapılması nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Özellikle tarafımıza mesaj iletmiş olmanıza rağmen sosyal medya hesabımızda paylaşım görmeniz sebebiyle marka güvenilirliğimizi sorgulamanızı son derece anlaşılır buluyoruz. 16 Haziran 2026 tarihinde oluşturulan siparişiniz, Haziran ayı içerisinde markamızın genel operasyon sürecinde yaşanan olağan dışı aksama dönemine denk gelmiştir. Bu dönemde ekibimizde aniden gelişen ağır bir sağlık krizi ve hemen ardından yaşanan ailevi kayıp/cenaze süreci nedeniyle atölye operasyonlarımızı ve müşteri iletişim kanallarımızı planladığımız şekilde sürdüremedik. Bu durum yalnızca sizin siparişinize özel bir ilgisizlikten değil, aynı dönem içerisinde gelen siparişlerin tamamını etkileyen zorunlu ve istisnai bir operasyon aksamasından kaynaklanmıştır. Instagram üzerinden 22 Haziran’da ilettiğiniz mesajlarınıza zamanında dönüş yapamamış olmamız tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. Daha sonra tarafınıza ulaştığımızda, sosyal medya paylaşımlarının manuel olarak o an yapılmadığını; daha önce sisteme planlanmış otomatik gönderiler olduğunu da ayrıca açıklamıştık. Yine de dışarıdan bakıldığında mesajlarınıza dönüş yapılmazken paylaşım yapılması haklı olarak olumsuz bir izlenim yaratmıştır. Bu konuda sizi cevapsız bıraktığımız için tekrar özür dileriz. Gecikmenin ardından siparişiniz hazırlanarak Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmiş ve güncel kayıtlara göre 1 Temmuz 2026 tarihinde adresinize teslim edilmiştir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, aynı şapkadan yanlışlıkla iki adet sipariş verdiğinizi ve bir adetinin iadesini talep ettiğinizi Instagram üzerinden bizimle paylaştınız. Siparişiniz o aşamada yola çıkmış olduğu için paket içeriğinde anlık değişiklik veya iptal işlemi yapamadık; ancak ürün size ulaştıktan sonra fazla sipariş edilen bir adet şapkayı tarafımıza ücretsiz şekilde iade edebilmeniz için gerekli iade bilgilerini sizinle paylaştık. İade ürün atölyemize ulaştığında ilgili ürünün ücret iadesi tarafınıza sağlanacaktır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır için teşekkür eder, ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, SAINTORA ATELIER Ekibi
