Onay Kodu Hatası Sonrası Hesabımdan İzinsiz 69 Bin Tl Çekildi Bankam Çözüm Sunmuyor

13.07.2025'de, ınst. A101 kapıda gör. İçeren bir video ile karşılaştım. Ürün reklamı veriliyordu, sürekli A101 kapıda ile alışveriş yaptığım ürünü kredi kartı ile almak istedim. Her zamanki gibi, ödeme aşamasında, banka onayı için tıkladım, telefondan bankadan gelen onay no ile giriş yapmak istedim; "onay kodu geçersiz, tekrar deneyiniz" yazısı çıktı, tekrar üzerine basınca telefonuma gelen banka onay numarasını tekrar girdim bu defa aynı mesaj geldi, tam 3.'ye basacakken, telefonuma bir baktım Paycell/Turkcell maga firmasından 66.999,00 TL param shopıer firmasından ise 2.656,48 TL ile alışveriş yapıldığını gördüm.

Hemen akabinde QNB bank Müşteri temsilcisini arayarak, kredi kartımı ve dijital banka hesabımı kapattırdım. Harcama itirazı oluşturmam gerektiği söylendi. 14.07.2025'de Edremit şubesi'ne harcama itiraz dilekçemi sundum. Bana şifre paylaşırsanız ödemek zorunda kalırsınız denildi. Ben ınst. Sitelerinden, kendi sitelerinden sürekli alışveriş yapan birisiyim, banka onay kodu göndermeden hepimiz biliriz ki alışveriş gerçekleşmez. Kredi kartı ile çekim yapan iş yerleri o para hesaplarına aynı gün yansımıyor, ürün satın aldığımızda bile geri iade ediliyor, kredi kartı işlemi iptal ediliyor. Bu şüpheli işleminde anında verdiğim bilgiler ile iptal edilmesi gerekiyor. Ben zaten 69.655,48 TL işlemi tek kalemde yapabilecek durumda değilim.

SGK emeklisi, üniversitede öğrenci okutan, İstanbul gibi bir yerde kirada oturan bir kadınım. Zaten taksitli alırdım. 16.07.2025 tarihinde müşteri temsilcisine tekrar harcama itiraz oluşturdum 1 dakika içinde bana işleminiz maalesef şifre paylaştığınız için ödemek zorundasınız dayatması, var olan metnin okunması oldu. Ben şifre paylaşmadım, alışveriş yapma aşamasında tarafıma bankanızca gönderilen onay kodunu girdim, çünkü A101 sayfasından Karaca'nın yemek saklama seti 499.99 TL çekimim içindi.

Banka bu ile mi gördüğü halde verilen onay kodu geçersiz denilerek o yüklü miktarları nasıl benden habersiz geçirtti. Bilgi vermeden ben naşka alışveriş yaparken rakam belli, başka bir rakamı nasıl kabul etti, diğer. Çalıştığım bankalarda bu işlemi siz mi yapıyorsunuz. Mesajı verilirken QNB neden bilgi veremedi. Söz konusu üstte yazdıklarım doğrultusunda, tarafımdan bir bilgim olmadan, ürün almadan benim kredi kartımdan geçen 2 ürün tutarı olan 69.655,48 TL'si harcamayı asla kabul etmiyor, itiraz ediyor, bu işlemi yapan firmayı ve QNB şikayet ediyorum. Tarafıma kredi kartımdan geçen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.