Hüseyin Gürbüz Turizm Seyahat Acentesi Mağduriyet Yaşama

Hüseyin Gürbüz Turizm isimli firma yetkilisi, kendisini Pegasus müşteri hizmetleri gibi tanıtarak bizimle telefonda görüşüp bilet satışı yaptı. Pegasus uygulamasında aynı uçuşun daha uygun olduğunu gördüğümüzde, neden daha pahalıya sattığını sorduğumuzda aracı firma olduğunu söylemeyerek bizi kasıtlı olarak yanılttı ve bu bilgiyi açıkça gizledi.

İlk olarak Ürdün Amman yönüne 7 kişilik gidiş–dönüş bilet almıştık. Orta Doğu’da savaş ortamı nedeniyle uçuşlar iptal olmaya başlayınca, Pegasus yetkilisi sandığımız bu kişileri aradık ve Mart 2026’da Ankara–Amman gidiş–dönüş biletlerimizi iptal ettirip aynı gün 7 kişi için Samsun–Berlin çift yönlü bilet satın aldık. Bu Berlin biletlerinin toplam bedeli yaklaşık 90.000 TL olup ödemeyi kredi kartı ile yaptık.

Daha sonra Pegasus tarafından bu uçuşun iptal edildiği bilgisini aldık. Pegasus’u aradığımızda biletlerin doğrudan Pegasus’tan değil, aracı firma üzerinden alındığını öğrendik ve o noktada aslında Hüseyin Gürbüz Turizm üzerinden işlem yaptığımızı anladık. Firma ile görüştüğümüzde, 90.000 TL tutarındaki iade bedelini 40 iş günü içinde ödeyeceklerini söylediler. Bu süre boyunca sabırla bekledik ancak 40 gün dolduktan sonra da “1 hafta içinde”, “2 hafta içinde”, “5 gün içinde” diyerek sürekli tarih değiştirip oyalamaya devam ettiler.

Bugün itibarıyla hâlâ 7 kişilik biletlerimizin bedeli olan yaklaşık 90.000 TL tarafımıza iade edilmemiştir. Kendileriyle telefonda yaptığımız görüşmelerde bizi Pegasus yetkilisi gibi tanıtmalarının ve aracı firma olduklarını gizlemelerinin yanıltma olduğunu kabul etmiyorlar. Yasal süreç başlatmak istediğimizi söylediğimizde ise “süreci uzatırsınız” şeklinde ifadelerle adım atmaktan vazgeçirmeye yönelik tehditvari cevaplar veriyorlar.

Kendilerini Pegasus müşteri hizmetleri gibi tanıtarak satış yapmaları, aracı firma olduklarını gizlemeleri, paramızı aylarca iade etmemeleri ve telefon görüşmelerinde baskı oluşturmaya çalışmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ödemiş olduğumuz bilet ücretinin gecikme ve mağduriyetimizin yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafımıza eksiksiz iadesini talep ediyoruz. Ayrıca bu şekilde başkalarının da yanıltılmasını engellemek için ilgili firma hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.