to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Eksik İnceleme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Sayın Ziraat Bankası;
06.10.2025 tarihinde saat 22:33:36’da hesabımdan 37.000 TL tutarında FAST transfer işlemi, TR28**************************33 IBAN numarasına, alıcı unvanı Blues 1 İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. adına gerçekleştirilmiştir. İşlem, “destekmenkulkıymetler.com” (daha sonra “.net” uzantısına dönüşmüştür) isimli yatırım platformu üzerinden yönlendirme ile yapılmıştır.
Ek olarak tespit ettiğim önemli hususlar:
- Sitenin yönlendirdiği ödeme sayfasında işlem esnasında IBAN değiştirilmiş ve tarafıma farklı bir IBAN sunulmuştur. Yani bana gösterilen/bildirilen hesap ile transfer gerçekleşen hesap arasında uyumsuzluk vardır.
- Bana bu paranın bankadaki kredi borcumu kapatacağı şeklinde yanlış ve aciliyet hissi uyandıran bir beyanla ikna edildim. Halen çalışamıyor olmam sebebiyle (sağlık/işsizlik vb. sebeplerle) bu tutara acil ihtiyacım olduğu belirtilerek baskı kurulmuştur.
- Tüm bu unsurlar birlikte değerlendirildiğinde, işlemin kasıtlı yönlendirme ve hile (ikna/psikolojik baskı) ile gerçekleştirildiğini düşünüyorum.
Daha önce bu hususu bankanıza iletmiş olmama rağmen, dosyam “mobil/multiple authentication ile gerçekleştirildiği” gerekçesiyle kapatılmıştır. Bu gerekçe; yukarıda belirttiğim IBAN değişikliği, yönlendirme/ikna unsurları ve mağduriyetimin aciliyeti göz önüne alınmadan verilmiş olup, dosyanın eksik inceleme sonucu kapatıldığı kanaatindeyim.
Bu çerçevede acilen talep ediyorum: 1. İlgili fast işlem dosyamın yeniden açılması ve derinlemesine tekrar incelenmesi, 2. Karşı bankaya fast geri çağırma (recall) talebinin yeniden iletilmesi, 3. Sitenin işlem sırasında gösterdiği IBAN ile transferin gerçekleştiği IBAN arasındaki farkın (IBAN değişikliğinin) bankaca derhal tespiti ve kayıt altına alınması, 4. İşlem zincirinin (transaction trace) çıkarılarak paranın başka hesaplara aktarılıp aktarılmadığının belirlenmesi, 5. Bu olay kapsamında MASAK şüpheli işlem bildirimi yapılması ve gerektiğinde hesapların geçici dondurulması, 6. Sürecin her aşamasında tarafıma yazılı bildirim yapılması (e-posta ile talep ve sonuç bildirimleri). Mağduriyetimin niteliği gereği (çalışamıyor olmam, kredi borcu kapatma vaadi ile kandırılmam) bu miktarın tarafım için hayati önemi vardır. Bankanızın konuya gösterdiği hassasiyet ve hız, mağduriyetimin giderilmesinde belirleyici olacaktır. Bu talebin alındığına dair yazılı teyit ve işlem numarasını (talep/BYS referans numarası) ivedilikle tarafıma iletmenizi, 48 saat içinde yazılı (e-posta) cevap verilmemesi halinde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuracağıma bildiririm. Gereğini arz ederim.
Tarafıma referans numarası verilmedi. Referans numarasının verilmesini ve şikayetimimin giderilmesini istiyorum
