Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Instagram üzerinden “Sahra Kalyoncu” isimli hesaptan 11 Aralık tarihinde kapitone mont siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 1.200 TL tutarında havale yoluyla gerçekleştirdim. Gelen ürün bana büyük olduğu için satıcıya ulaşıp değişim talep ettim. Hangi ürünü söylesem stokta olmadığı söylendi, iade talebimde ise kesinlikle iade alamayacaklarını belirttiler.

İletişim sürecinde ilgi ve alaka neredeyse hiç yoktu, mesajlara çok geç dönüş yapıldı, müşteriye karşı son derece umursamaz bir tavır sergilediler. Sonunda mecburen aslında hiç sevmediğim başka bir ürünü sipariş etmek zorunda kaldım. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır bu yeni ürün tarafıma teslim edilmedi.

Satıcıyla yaptığım görüşmelerde ürünümün çıkışının yapıldığı söylendi ancak bu kadar gecikmenin kasıtlı olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.

Ödemiş olduğum ücret karşılığında, en kısa sürede sipariş verdiğim ürünün tarafıma teslim edilmesini veya iade talebimin kabul edilerek paramın geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca müşteriye karşı gösterilen bu ilgisiz tutum ve iade-değişim konusundaki mağdur edici yaklaşımın incelenmesini ve bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.