Telefon Numarası Yetkisiz Değişikliği Nedeniyle Hesabıma Erişemiyorum

Sahibinden hesabıma hem Android uygulaması hem de bilgisayar üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, hesabıma kayıtlı telefon numarasının tamamen bilmediğim bir numarayla değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Yaklaşık 2–3 yıldır kullandığım ve hesabımda kayıtlı olması gereken numara şu an görünmüyor ve giriş için doğrulama kodu sadece bu tanımadığım numaraya gönderiliyor. E-posta adresim bana ait ve şifremi değiştirebiliyorum ancak kod gitmediği için hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine e-posta hesabımı verdim ve hesabın bana ait olduğunu doğruladılar. Buna rağmen, telefon numarasını değiştiremeyeceklerini, bu konuda sistemden müdahale edemediklerini söyleyip konuyu kapattılar. Hesabım benim e-posta adresimle, tanımadığım bir telefon numarası üzerinden kullanılmaya devam ediyor ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Ayrıca bu numara değişikliği yapılırken bana hiçbir uyarı, SMS ya da e-posta bilgilendirmesi gelmedi.

Hesabın asıl sahibi olarak, hesabıma tekrar erişim sağlanması için telefon numaramın güncellenmesini ve hesabın güvenlik açısından incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse kimlik ve ek doğrulama adımlarını da yerine getirmeye hazırım, önemli olan hesabımın iznim dışında başkalarının elinde kalmaması ve bu güvenlik açığının giderilmesidir.