Sahibinden Sıfır İlan Edilen Buzdolabının Kullanılmış Çıktığı ve İade Reddi

Sahibinden.com üzerinden e** (t**) isimli satıcıdan 5 Kasım 2025 tarihinde 20.000 TL ödeyerek “sıfır defolu” olarak ilan edilen bir buzdolabı satın aldım. İlanda sadece göçük, gamze ve çizik kusurları olduğu, ürünün sıfır olduğu ve 1 yıl garantisinin bulunduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ürün elime ulaştığında buzdolabının kesinlikle sıfır olmadığı, içinin ve motor kısmının paslanmış ve kullanılmış olduğu açıkça görülüyordu.

Ürün, satıcının İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi’indeki adresinden temin edildi ve yaklaşık 40 gün içinde buzdolabı 2 kez arızalandı. Üst kısmı soğutmadı, göstergesi düzgün çalışmadı. 1 yıllık garanti olduğu söylendiği için bu süreçte garanti kapsamında çözüm talep ettim ancak ürünün sıfır olmadığını belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi ve sorunların sebebi olarak “dolap kapağı açık kalmıştır” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Yetkili bir servis raporu sunulmadan, yalnızca satıcının beyanıyla iade talebim reddedildi.

İlanda belirtilenin aksine, kullanılmış ve sorunlu bir ürün satılmış olmasından, garantiye başvurmama rağmen yaşadığım arızalar için sorumluluğun bana yüklenmesinden ve iade talebimin kabul edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün tamamen geri alınmasını ve ödediğim 20.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sahibinden.com’un da bu satıcı ve ilanla ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.