Param Güvende İşleminde 5.000 TL Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

27.11.2025 akşam saatlerinde Sahibinden Param Güvende üzerinden araç alım-satım sürecinde mağduriyet yaşadım ve hem uygulamadan hem de bankamdan hiçbir şekilde destek alamadım. Aracımı ilana koyduktan sonra Param Güvende sistemi üzerinden benden kapora gönderileceği söylenerek IBAN istendi. Ben de kendi IBAN numaramı ilettim. Uygulamada hesabıma 5.000 TL gelmiş gibi gösterildi ve işlemi onaylamam istendi.

Ekranda para gelmiş gibi gözüktüğü için işlemi onayladığım anda, aslında para almam gerekirken hesabımdan 5.000 TL çekildiğini fark ettim. Yani sistem üzerinden sanki para alıyormuşum gibi gösterilip benden 5.000 TL çıkışı yapılmış oldu. Ne bankadan ne de Sahibinden Param Güvende tarafından bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, üstelik Param Güvende için arayabileceğimiz bir müşteri temsilcisi numarası bile yok, ulaşmak neredeyse imkânsız.

Kullandığım banka Enpara müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. İptal ve iade talep etmem istendi ancak para hesaptan çıktığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Şu anda ortada 5.000 TL kaybım var ve Param Güvende uygulamasına da güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bundan sonra hiçbir koşulda Sahibinden Param Güvende sistemine güvenmeyeceğimi, çevremdeki herkesi de bu konuda uyararak kesinlikle önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Paramın izinin sürülmesini, bu işlemin detaylı olarak incelenmesini ve mümkünse 5.000 TL tutarındaki kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Param Güvende tarafının acil şekilde ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sunmasını ve bu tür mağduriyetleri önleyecek güvenlik önlemlerinin artırılmasını istiyorum.