Hesabım Kapatıldı, Telefonum Engellendi Ve İlanıma Erişemiyorum

Uzun süredir aktif olarak kullandığım, yaklaşık 5 yıllık Sahibinden hesabım hiçbir açık küfür içermeyen bir mesajım nedeniyle haksız yere kapatıldı. Uygulama üzerinden birçok araç alıp sattım, hem ben kazandım hem de platforma ciddi anlamda katkı sağladım. 23 Aralık gecesi saat 00.45 civarında bir kullanıcıya sadece “siz gidin başka araca bakın” anlamında, hakaret içermeyen bir ifade kullandım. Buna rağmen algoritma mesajımı küfür olarak algılayıp hesabımı kapattı.

Daha sonra telefonuma “Başka kullanıcılara rahatsız edici veya hakaret içerikli mesaj gönderdiğiniz tespit edilmiştir. Mesajlaşma kurallarına aykırı hareket etmeniz sebebiyle hesabınız kapatılmıştır. B043” şeklinde bir mesaj geldi. Herhangi bir uyarı ya da savunma hakkı tanınmadan direkt olarak hesabım kapatıldı ve 20 yıldır eşimin dostumun bildiği, bankacılık ve e-Devlet dahil birçok resmi yerde kayıtlı olan telefon numaramla artık hesap açamayacağım söylendi. Bu numaranın bu şekilde tamamen engellenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hesabım kapandığında Sahibinden üzerinde Volkswagen Jetta 1.6 TDI 2014 model aracımın ilanı yayındaydı ve şu anda bu ilana erişemiyor, ilanımı göremiyor veya yönetemiyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise detaylı bir inceleme yapılmasını, en azından yazdığım ifadenin tekrar kontrol edilmesini talep etmeme rağmen “hesabınız kapanmış, bir şey yapamayız” şeklinde geçiştirici, çözüm sunmayan cevaplar aldım. Ne somut bir açıklama ne de yeniden değerlendirme imkanı verildi.

Hakaret içermeyen bir cümlenin yanlış algılanması sonucu, tüm kişisel bilgilerimin ve resmi kayıtlarımda yer alan telefon numaramın böylesine kesin bir yaptırıma konu edilmesini adil bulmuyorum. Telefon numaram üzerindeki bu engelin kaldırılmasını, hesabımın veya en azından numaramın yeniden kullanıma açılmasını ve mevcut Volkswagen Jetta ilanıma tekrar erişim sağlayabilmeyi talep ediyorum. Bu konuda mesaj içeriğimin yeniden, tarafsız ve dikkatli bir şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.