Hesabım Başkasının Adına Geçmiş, Telefon Numaramı Kullanamıyorum

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir aktif olarak kullandığım, 20 senedir de kullandığım kendi e-posta adresimle açılmış Sahibinden hesabımda, yaklaşık 1 yıl önce hesabıma girmeye çalıştığımda 'Güvenliğiniz için hesabınız dondurulmuştur' şeklinde bir uyarı aldım. Hesabıma erişemediğim için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabın üzerinde başka bir isim göründüğünü, bu nedenle bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Yani yıllardır sadece benim kullandığım hesabım bir şekilde başka birinin adıyla görünür hale gelmiş durumda.

Bu durum üzerine jandarmaya gidip savcıyla görüştüm ve resmi olarak ifade verdim. Şu anda kullandığım telefon numaram, dondurulan eski hesabımda kayıtlı olduğu için mecburen yeni bir hesap açtım; ancak bu yeni hesapta aynı numarayı kullanamadığım için platform üzerinde ürün alım satımı yapamıyorum. Yani aktif olarak kullandığım telefon numaram eski, sorunlu hesabımda kilitli kaldığı için yeni hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sahibinden’den talebim, dondurulmuş olan eski hesabımda kayıtlı telefon numaramın o hesaptan tamamen silinerek yeni açtığım hesabıma tanımlanması ve numaramı tekrar aktif şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasıdır. Savcılık sürecinde ifade vermiş biri olarak, bu hesabın ve numaranın durumunun tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekli görülürse, iletişime geçtiklerinde eski ve yeni hesaplarıma ait e-posta adreslerini ve diğer bilgileri kendilerine ayrıca iletebilirim.