Haksız Üyelik İptali Ve Ödeme İadesi Sorunu

Sahibinden.com’daki bireysel hesabım, dün hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Sadece “hesabınız kapatıldı” şeklinde bir e-posta aldım, ancak neden kapatıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Hesabımda daha önce ilan açmıştım ve ilanla ilgili iki kez uyarı aldım: İlkinde “bayan” ibaresi nedeniyle, ikincisinde ise “kiralık oda” ifadesi nedeniyle uyarıldım. Her iki durumda da istenen kelimeleri ilan açıklamasından çıkardım ve ilanı yeniden gönderdim. Ancak, tüm uyarılar tek seferde yapılsaydı ilanı ona göre düzenlerdim; uyarılar parça parça yapıldı ve sonunda hesabım kapatıldı.

Kapatılmanın ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak hesabımın tekrar açılmasının imkansız olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, hesabıma bağlı olan telefon numaram da bloke edildi ve bu numarayla tekrar üyelik açamayacağım belirtildi. Hesabım kapatılmadan önce ödeme yapmıştım, fakat bugün bu ödeme iade edildi.

Benim asıl talebim sadece para iadesi değil, haksız yere kapatılan hesabımın yeniden açılması ve konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasıdır. Ankara’da yaşıyorum ve kullanıcı adım “seçkin'e Ayyıldız”. Telefon numaram da bloke edildiği için platforma tekrar erişimim engellendi.

Kurumsallık iddiasında bulunan bir firmanın tüketiciyi bilgilendirmemesi, iletişim kanallarını kapatması ve tek taraflı işlem yapması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Hesabımın derhal yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Sahibinden.com üzerindeki bireysel üyeliğim, kurallara aykırı ilan verdiğim gerekçesiyle bugün iptal edildi. Üyeliğim iptal edilmeden önce iki kez düzeltme talebi aldım ve her iki seferde de ilanımdaki istenen değişiklikleri eksiksiz olarak yaptım. Son düzeltmeden sonra ilanımın kurallara tamamen uygun hale gelmesine rağmen, üyeliğim yine de iptal edildi.

İlanım ilk yayınlandığında herhangi bir sorun yoktu, ancak yaklaşık bir ay sonra böyle bir uygulama ile karşılaştım. Bu durum hem kullanıcı olarak bana güven vermemekte hem de keyfi bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

İlanım için 3 aylık kullanım hakkı olan bir pakete peşin olarak 500 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Sadece bir ay kullanabildim, üyeliğim iptal edildi ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Üstelik üyeliğim kapatıldığı için destek bölümüne erişimim de engellendi ve telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu uygulamanın hem Tüketici Hakları'na hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, üyeliğimin yeniden açılmasını veya ödemiş olduğum ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve CİMER üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturacağımı belirtmek isterim.