Satın Alınan Programın PDF Dosyalarına Erişilemedi Ve Yanıt Alınamadı

17 Haziran Çarşamba günü Ş**** Y****’nın Winterarc programını kendi web sitesinden 797 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme sonrasında e‑posta adresime gelen mailde program dosyalarının hazır olduğu söylenmesine rağmen, mail içinde hiçbir dosya bulunmuyor ve hazır dosya sayısı 0 olarak görünüyor. Program PDF formatında olduğu belirtilmişti, ancak şu anda o dosyalara hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Elimde #17816808945424830hks numaralı ödeme/sipariş kaydı bulunuyor. Instagram DM üzerinden de kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ödediğim ücretin karşılığını hemen, şu anda almak hem de satın aldığım Winterarc programı PDF dosyalarına sorunsuz şekilde erişmek istiyorum. Şikayetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.