İade Sürecinde Yaşanan Erişim Ve İletişim Sorunları

Sagaza’nın Instagram hesabındaki bağlantı linki üzerinden web sitesine giriş yaparak 13 Kasım tarihinde 2 adet gömlek satın aldım. Ancak gelen ürünlerin kalıbı oldukça büyük olduğu için iade etmek istedim.

18 Kasım’dan beri hem siteye giriş yapmaya hem de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Emin olduğum şifremle giriş yapamıyorum, 'şifremi unuttum' seçeneğiyle bağlantı linki istiyorum fakat mail adresime hiçbir şekilde şifre sıfırlama mesajı gelmiyor. İnternetten bulduğum bir numaraya yazdım, bir gün sonra dönüş yaparak ürünlerin stüdyo ürünü olduğunu ve bu işlemle kendilerinin ilgilenmediğini, başka bir numarayı aramam gerektiğini söylediler. Verdikleri numarayı aradığımda ise 'böyle bir numara kullanılmamaktadır' uyarısı alıyorum. Bu süreçte Sagaza tarafından mağdur edildiğimi hissediyorum.

1890 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Ürünlerin iadesinin alınmasını ve toplam 1890 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.