to read complaints and reviews, or file yours.Tarihi Geçik Lokum Ve Yanıltıcı İçerik: Paramın İadesini İstiyorum
Safrantat’ın kendi internet sitesi üzerinden perşembe günü lokum siparişi verdim, bugün kargo elime ulaştı. Ürünleri incelediğimde lokumların son kullanma tarihlerine sadece 1 ay kalmış olduğunu gördüm. Ayrıca siparişimde fıstıklı olarak belirtilen ürünlerin içeriğinde badem, fındık karışık ve farklı malzemeler kullanıldığını fark ettim.
Gelen lokumlar hem içeriğiyle ilanda belirtilene uymuyor hem de bayat bir şekilde elime ulaştı. Bu nedenle ürünlerden hiçbir şekilde memnun kalmadım ve tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum. Sipariş numaram a251204535’tir.
Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve ulaşım sağlayamadım. Bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım.
Tüm ürünleri iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin hem son kullanma tarihi çok yakın hem de içerik ve tazelik açısından vaat edileni kesinlikle karşılamadığını özellikle belirtmek isterim.
Müşterimiz 6 Aralık Cumartesi günü sosyal medya üzerinden şikayetini bildirmiş ve kendisiyle yine aynı gün telefonla iletişime geçilerek sorun çözülmesine rağmen müşterimiz ilgili şikayetini kaldırmamıştır Müşterimiz şikayet başlığını tarihi geçmiş lokum diye açmış olup, şikayetinin içeriğinde lokumların son kullanma tarihine 1 ay kalmış diye bahsetmektedir. Sadece buradan bile lokumların tarihinin geçmediği anlaşılmaktadır. Firmamız, glikoz gibi herhangi bir katkı maddesi kullanmadan gıda mühendisi kontrolünde üretim yapmaktadır. Katkı ve koruyucu madde kullanmadığımız için lokumlarımızın raf ömrü 2 aydır. Müşterimizin ilgili şikayetinde eklemiş olduğu resimlerden de anlaşılacağı üzere lokumlarımızın raf ömrünün dolmasına ortalama 55 gün vardır. Yani lokumlarımız daha yeni üretilmiş ve taze lokumlardır. Müşterimiz şikayetinde firmamızda muhatap bulamadığını belirtmiştir. Oysaki şikayet bizlere ulaşınca ilgili çalışanımız derhal kendisine ulaşmış, sorununu dinleyerek çözüm üretmiştir. Hijyenik koşullarda, standart kalite ve lezzette günlük olarak üretilen tüm ürünlerimiz, tamamen geleneksel bir üretim anlayışıyla ve aynı zamanda bir dünya standardı olan, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000:2018 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemine uygun olarak özel laboratuarımızda gıda mühendisimiz kontrolünde titiz sağlık kontrollerinden geçtikten sonra beğeninize sunulmaktadır
