Safir Kimya Kargo Ücretini İade Etmiyor

Merhabalar, Safirkimya.com'dan vermiş olduğunuz tüm siparişlerde kargo ücreti sipariş esnasında peşin olarak alınıp, paket teslim esnasında kargo firmasına ödenerek "gönderici ödemeli" olarak gönderilmektedir. Bu sebeple siparişinizin teslimi esnasında kargo firmasına ekstra bir ödeme yapmanıza gerek kalmamaktadır. Siparişinizi oluşturduğunuz esnada yapmış olduğunuz bu ödeme paketinizin gönderim ücretidir. Her paketin bir gönderim maliyeti olduğu gibi, iade edilen paketlerin de bir kargo maliyeti bulunmaktadır. Sipariş tutarınızdan sadece gönderim ücreti kesilmiş olup, iade kargo ücreti firmamızca karşılanarak sizin de belirttiğiniz üzere 194 TL tutarınızdaki siparişiniz için tarafınıza 194 TL iade edilmiştir. Bu durumun kargonuzun alıcı ya da gönderici ödemeli olarak gönderilmesiyle bir ilgisi bulunmamaktadır. Paketinizin alıcı ödemeli olarak gönderilmesi ve teslim almamanız durumunda oluşacak gönderim ve geri dönme maliyeti kargo şirketi tarafından firmamıza borç olarak yazılmaktadır. Firmamızın bu ve benzeri durumlarda izlediği prosedür, her sipariş onay sayfasında istisnasız bir şekilde belirtilmektedir. Ekteki görselden inceleyebilirsiniz. Firma olarak, herhangi bir yanlış satın alım, yanlış anlama durumlarında dahi müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma arzusu taşıyoruz. Bu bağlamda, şikayetinizin çözümüne yönelik olarak WhatsApp hattımız üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak, iletişim kurmamızın üzerinden önemli bir zaman geçmesine rağmen maalesef sizden herhangi bir geri dönüş alamadık. Mesajımıza yapacağınız dönüş ile süreç hakkında gereken adımları atarak çözüme ulaşmak ve memnuniyetinizi sağlamak arzusundayız. Bilginize arz eder, iyi günler dileriz.