Hesap Bakiyemin Sıfırlanması Ve Destek Sürecindeki Sorunlar

Merhaba

Aylar önce üyesi olduğum, eski adıyla Bitci A.Ş., yeni adıyla Safebit olan hesabım yaklaşık 2-3 ay önce inceleme gerekçesiyle evrak onay hatası nedeniyle kapatıldı. İnceleme sonrasında hesabım tekrar aktif hale getirildi. Böyle durumlar olabilir diyerek borsa hesabıma 10.000 TL gönderdim. Ayrıca yaklaşık 2.000 TL de içeride bakiyem vardı. Toplamda 12.000 TL bakiyem oldu. Zamanla uğraşarak varlıklarımı artırdım ve 16.999 TL bakiyeye ulaştım. Hesabıma giriş yaptım, alım emri verdim ve o sırada hesabımdan çıkış yaptırıldım. Devamında 3-4 dakika boyunca hesabıma giriş yapamadım, 'kullanıcı bulunamadı' uyarısı aldım. Daha sonra hesabıma giriş yapabildim. Girdiğimde ise 16.999 TL olan bakiyemin sıfırlandığını gördüm.

Destek ile yaptığım görüşmede tatmin edici açıklamalar alamadım. Benim tek yaptığım bazen hızlı, bazen de alım-satım emri verip bekleyerek işlem yapmaktı. Bunun neresi sorun teşkil ediyor? Ayrıca yaptığım işlemde hata varsa, neden hesabımı tekrar aktif hale getirdiniz? Hesabımı aktif hale getirirken, 'Şu işlemleriniz borsamız için uygun değil, lütfen tekrar etmeyin. Ederseniz hesabınızı sileriz, içerisindeki paranıza el koyarız.' şeklinde neden bir uyarı yapılmadı? Borsada amaç zaten düşük fiyattan alıp yüksekten satmak değil midir? Kripto para piyasasının doğası bu değil mi? Üstelik yatırmış olduğum, bana ait olan bakiyeme nasıl el koyabiliyorsunuz? SPK'dan onaylı borsa değil misiniz? Lütfen bu hatadan derhal dönün, paramı iade edin. Hesabı açıp güven kazandıktan sonra hesaba para yatırıp, daha sonra işlemlerimi engelleyerek ve bakiyemi sıfırlayarak mağdur edildim.

Lütfen paramı iade edip hesabımı aktif hale getirerek yapılan bu hatalı işlemden dönülmesini istiyorum.

İyi çalışmalar