Satışta Verilen 2 Yıl Garantisi 6 Aya Düşürüldü, Botlarda Açılma Ve Yırtılma Sorunu

04.12.2024 tarihinde Sadık Yılmaz markasından 1 çift bot satın aldım. Ödemeyi Vialand mağazasında yaptım, ürünü ise Venezia Outlet AVM şubesinden teslim aldım. Hem Vialand mağazasında hem de ürünü teslim aldığım Venezia mağazasında botların 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi, ancak herhangi bir kağıt fatura verilmedi, “telefon numaranızdan faturaya ulaşırız” denilerek sistemde kayıtlı olduğu belirtildi.

Kısa süre içinde botlarda açılma, yırtılma ve su alma sorunları yaşamaya başladım. 26.12.2025 tarihinde Venezia Outlet, Karadeniz, Eski Edirne ASF. No:408, 34250 Gaziosmanpaşa/İstanbul adresindeki mağazaya giderek ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Mağazadaki görevli, beni dinlemek yerine botların sadece 6 ay garantisi olduğunu, “devlet bir şeyler yaptı, garanti 6 aya düştü, buna bakmazlar, ürünü alamam” gibi ifadeler kullandı. Ben de kendilerine hem satış sırasında 2 yıl garanti denildiğini hem de her yerde ayakkabıda 2 yıl yasal süre olduğunu söylediğimde yine yardımcı olunmadı.

Mağazadan fatura istediğimde, “ödemeyi Vialand mağazasına yaptığınız için faturayı oradan alın” denildi. Ürünü kendilerinden teslim aldığımı, faturayı da onların talep etmesi gerektiğini, beni uğraştırmamalarını söylediğim halde yaklaşık 25–30 dakika bekletildim ve sonunda e-arşiv faturam mail adresime iletildi. Faturamda Fatura No: sva2024000005013, Fatura Tarihi: 04.12.2024 olarak görünmektedir.

Botlarda açıkça açılma bulunmakta ve bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünün, satış sırasında tarafıma belirtilen garanti kapsamında incelenmesini ve kullanıcı kaynaklı bir kusur tespit edilmediği takdirde botların bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı mağazaların birbirine yönlendirmesi ve garanti konusunda çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.