to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Ürün Değişim Talebi
Sayın Yetkili,
Tarafınıza güvenerek satın almış olduğumuz saatte, henüz bir yıl dahi dolmadan tekrar arıza meydana gelmiş, üstelik yetkili servisin müdahalesine rağmen sorun kalıcı şekilde giderilememiştir. Söz konusu durum, yalnızca ürünün kalitesiyle değil, aynı zamanda satış sonrası hizmetinizin yetersizliğiyle de doğrudan ilgilidir.
Yaşanan bu tekrar eden arızalar nedeniyle sürekli zaman ve emek kaybı yaşamaktayız. Açıkça belirtmek isterim ki, hiç kimsenin başkasının zamanını ve sabrını tüketmeye hakkı yoktur. Bu durum, yalnızca teknik bir aksaklık değil, tüketicinin sistematik şekilde mağdur edilmesidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketicinin yeni ürünle değişim talep etme hakkı açıkça düzenlenmiştir. Ürünün kalıcı şekilde onarılamaması ve arızanın tekrar etmesi, açıkça bu hakkın doğmasına neden olmuştur.
Bu nedenle, yeni ve sorunsuz bir ürünün acilen temin edilmesini resmi ve son kez talep ediyorum.
Aksi takdirde:
Hiçbir ek bildirimde bulunulmaksızın yasal süreci başlatacağımı,
Tüm dava, başvuru, bilirkişi ve yol masraflarının yanı sıra oluşacak maddi ve manevi zararların da tarafınıza aynen rücu edileceğini,
Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer tüm merciler nezdinde süreci eksiksiz olarak yürüteceğimi
tarafınıza kesin ve net bir şekilde bildiririm.
Süreç boyunca yaşanacak tüm olumsuzlukların sorumluluğu tamamıyla firmanıza ait olacaktır. Bu mağduriyetin derhal ve kayıtsız şartsız giderilmesini zorunlu görüyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Jacques marka jpqgc031346 model saatimi yaklaşık 1 yıl önce Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM’deki Saat & Saat mağazasından satın aldım. Ancak saati maksimum 3-4 ay kullanabildim; kalan süre boyunca ya servisteydi, ya mağazada bekledi, ya da çalıştığım için teslim alamadım.
İlk arızada, saatin tarih kısmındaki aparat düştü ve akrep ile yelkovan zarar gördü. Ürünü garanti kapsamında servise göndermeme rağmen, benden 6-7 bin tl tamir ücreti talep edildi. İtirazım üzerine tamir işlemi garanti kapsamında yapıldı. Kısa süre sonra saat bu defa her gün saat 2’de takılmaya başladı. İkinci kez servise gönderdiğimde yine 4 bin tl ücret talep edildi, fakat tekrar itirazlarımız sonucunda garanti kapsamında tamir edildi.
Bu süreçte mağazayla defalarca görüştüm, ancak sadece servise göndermeyi önerdiler. Firmanın müşteri hizmetleri bulunmuyor, bu yüzden doğrudan bir muhatap da bulamadım. Şu anda saat hala mağazada ve ben teslim almadım; ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ürünü kullanamadığım günler nedeniyle mağdur oldum ve sürekli serviste olması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla
Evet siteden de çok güzel yardımcı oluyorsunuz. Ürününüzün arkasında durmayan bir firmasınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum merak etmeyin. Alay eder gibi sitemizden şikayet bölümüne yazın diyorsunuz. Onu da yazdırmıyorsunuz.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İlettiğimiz linkten ulaşarak bilgi alabilirsiniz. Bildirimler 2 iş günü içerisinde yanıtlanmaktadır. Saygılarımızla
