to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat İzmir Şubesinde Tamir Gecikmesi Ve Net Teslim Tarihi Eksikliği
Saat & Saat’ten İzmir İstinye AVM şubesinden yaklaşık iki ay önce aldığım saat, bobin ve pil arızası verdi. Ürünü bu kadar kısa sürede almama rağmen saatim bir buçuk haftadır firmada olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Saatimi arıza için bir buçuk hafta önce mağazaya teslim ettim, ancak bu süre boyunca tamir süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve özellikle “şu gün teslim alabilirsiniz” şeklinde hiçbir tarih paylaşılmadı. Bu belirsizlik hem üründen hem de verilen hizmetten memnuniyetsizlik yaşamama neden oldu. Saat için 10.000–15.000 TL bandında ciddi bir bedel ödememe rağmen, satış sonrası hizmet kalitesinin bu seviyede olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Saatimin tamir sürecinin hızlandırılmasını, bana net bir teslim tarihi verilmesini ve mümkünse ürünün yaşadığım bu kısa süredeki arıza ve bekleme süresi göz önünde bulundurularak gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Saat & Saat’ten İzmir İstinye mağazasından aldığım Joseph Philip marka saatimde, satın aldıktan kısa süre sonra hem bobin arızası hem de pil bitmesi sorunu yaşadım. Ağustos ayında aldığım bir saatte bu kadar kısa sürede böyle arızalar oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü 29 Eylül’de servise verdim ve o tarihten bu yana saatim hâlâ serviste bekliyor. Servis takip ekranında makine ve pil değişimi işlemlerinin bedelsiz yapılacağı ve ürünün tamir/montaj aşamasında olduğu görünüyor; ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de saatimi teslim edebildiler.
Hem saatin bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün kullanım süresi ve yaşanan arıza göz önünde bulundurularak saatimin birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
