to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Aldığım Hediye Burnumdan Geldi
18.09.2024 20:38’de İstanbul Venezia Mega Outlet’te bulunan Saat & Saat'ten erkek arkadaşıma hediye olarak Emporio Armani AR11241 saati satın aldım. Erkek arkadaşım Aydın’da yaşadığından yetkililere Aydın’da değişim veya iade yapıp yapamayacağımı sorduğumda yapabilirsiniz dediler. 25.09.2024 tarihinde hediyesini verdim. Diğer seçeneklere bakarken online özel olarak gelen Versace VRSCVE3A00520 saati daha çok beğendik. 25.09.2024 14:00 civarlarında Aydın Söke Novada AVM’ye gittik. Ürünü iade edip online üzerinden beğendiğimiz diğer saati almak istediğimizi ilettik. Eksiksiz ve kutusuyla birlikte Emporio Armani saati satış temsilcilerine verdik. İade işleminin uzun süreceğini ilettiler. 14:00 civarlarında girdiğimiz mağazada iade için 16:30 civarlarına kadar bekletildik. Satış temsilcisi bölge müdürüyle görüşüp saatimizi teslim aldı. İşlem tamamlandığında bize bilgi verileceği iletildi. Aynı gün saat 19:30 gibi Aydın Söke Novada Saat & Saat çalışanları tarafından arandık. İadenin olmayacağını, onay vermediklerini söylediler. Saatimizi kargo yapacaklarını söylediler. Bunun sebebinin ise 8 gün olmasıymış. Şimdi Saat & Saat size şunları soruyorum;
1- 18.09.2024 Çarşamba günü 20:38’de alınan ürün 25.09.2024 Çarşamba günü öğlen saatlerinde iade edildiğinde nasıl 8 gün oluyor?
2- Sitenizde “Kargonuz elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade, 30 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.” ibaresi bulunmaktadır. Bunu çalışanlarla paylaştığımda mağazada alınan ürünün iadesi süresinin 7 gün olduğu söylendi. Peki bu bilgi ürün iade edilirken mi söylenmeli yoksa satın alınırken mi? Satın alınırken diyorsanız bana böyle bilgi verilmedi ve resmi sitenizde bununla alakalı hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Satın alırken hediye olarak aldığımı ve sonrasında iade ve değişim yapabileceğimi özellikle iletmiştim.
3- Aydın Söke Novada çalışanlarıyla telefon konuşmamızda bu konunun yetkilerinin dışında olduğunu, bölge müdürlerinden böyle bir talimat geldiğini ilettiler. Yetkisi veya herhangi bir yardımcı olacak birine ulaşmak bu kadar zor mu?
4- Yine sizin resmi sitenizden ürün alacağımı ilettiğim halde nasıl bu kadar yardımcı olmak yerine köstek olunabilir?
5- İade ediyoruz diye 2 buçuk saat bekletildiğimiz ve saati teslim ettikten 2 saat sonra aranıp iade alamıyoruz ne demek?
6- İnsanların özel günlerini sizin kurumsallığınıza güvenip yaptığım bu alışverişin bu kadar kötü bir tecrübeye dönüşmesi markanızın itibarını zedelediğini düşünmüyor musunuz?
Merhaba Değerli Müşterimiz, Mağazalarımızdan görerek beğenilerek alınan ürünler iade işlemi yapılmamaktadır. Ürün kullanılmadı ise 30 gün içerisinde mağaza stoklu ürünler ile değişim yapabilirsiniz. Bilgilerinize Saygılarımızla
Hediye olarak aldığım ve bunu mağaza çalışanlarına belirttiğim halde nasıl iade/onlineda da geçerli bir hediye çeki verilmez? Müşteri memnuniyetini hiç mi önemsemiyorsunuz? Ayrıca çalışanlarınız iade süresinin 7 gün olduğunu iadeyi gerçekleştirmek istediğimde iletti. Siz şu an iade yapılamadığını söylüyorsunuz.
Mağazalarımızdan görerek beğenilerek alınan ürünler iade işlemi yapılmamaktadır. Ürün kullanılmadı ise 30 gün içerisinde mağaza stoklu ürünler ile değişim yapabilirsiniz. Böyle saçma bir savunma olamaz. Sanki yasalardan daha üstünlermiş gibi kendilerince yasa uyduruyorlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyeti'ne gidildiğinde hepsi kuzu gibi oluyor ve ondan sonra çözüm üretiyorlar. Şikayet etmezsen ne tutturabilirlerse mantığı ile hareket etmek artık ülkemizde bir rutin oldu yazık bu milletime...