Geçersiz İade Kodu Ve Şube Destek Eksikliği

DHL ecommerce Konya Büsan Şubesi üzerinden Saat & Saat firmasına ait bir ürün için iade talebi oluşturdum. Saat & Saat tarafından bana SMS ile iletilen iade kodum olmasına rağmen bugün şubeye gittiğimde bu kodun sistemde görünmediği ve geçersiz olduğu söylendi.

Şubede iade kodumun neden görünmediğini, nasıl bir süreç izlemem gerektiğini ve bu durumda ne yapabileceğimi sorduğumda ise net bir yanıt alamadım, herhangi bir şekilde yönlendirilmedim ya da destek görmedim. Bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremedim ve ürün hâlâ bende.

DHL ecommerce sistemindeki bu sorunun araştırılmasını, Saat & Saat için oluşturduğum iade kargomun bir an önce benden teslim alınmasını ve Konya Büsan Şubesi çalışanlarının müşterilere süreç hakkında açık ve yardımcı olacak şekilde bilgi ve destek vermesini talep ediyorum.