to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Saatim Su Aldı Değişim Talebim Karşılanmıyor
Mart ayında Antalya/Muratpaşa Terracity Saat & Saat mağazasından aldığım Welder WRC752 model saatim, garanti kapsamında olmasına rağmen su aldı. Sadece el ve yüz yıkarken suya maruz kalmasına rağmen, 22 Haziran ve 31 Ağustos tarihlerinde iki defa servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderimde onarım yapıldı, ancak ikinci gönderimde “ürün kendi barında su almamaktadır, yoğun suya maruz kalmış, yoğun sudan koruyunuz, işlemler ücretli” şeklinde bir tespit yapıldı ve 900 TL (Conta Su: 500 TL, a. Y. S.: 400 TL) servis ücreti talep edildi.
Ürünü kesinlikle garanti kapsamı dışında bir şekilde kullanmadım. Müşteri hizmetleriyle doğrudan bir muhatap bulamadım, sadece dijital asistan ile iletişim kurmaya çalıştım fakat bir sonuca ulaşamadım. Saatimin garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. 10764261 numaralı servis kayıtlarım mevcuttur.
Mağduriyetimin ancak ürün değişimi ile giderileceğini düşünüyorum ve değişim talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Konu hakkında tarafınıza ulaşan servis linki ya da WhatsApp hattı üzerinden teknik servisten bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla Gönderilen SMS Bilgileri Sistem 05-09-2025 09:37:26 Ulaştı sn. Aycan ışıklı 10764261 servis numarasıyla WRC752 model kodlu Welder marka ürününüzün (kullanılan parçalar:A. Y. S., conta su) tamir ücreti 900.00 TL dır (kargo ücreti dahil değildir) ücrete onay ya da red vermek için.
Merhaba, Ürünü iki kez servise göndermeme rağmen aynı sorun tekrar etmiştir. Welder WRC752, 5 ATM su geçirmezlik özelliğine sahip olmasına rağmen, sadece el-yüz yıkama sırasında su almıştır. Duş, deniz veya havuz kullanımım söz konusu değildir. Servis yönlendirmesi çözüm sağlamamaktadır. Ürün kısa sürede aynı arızayı tekrarlamış olduğundan ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Bu nedenle talebim ürünün tamiri değil, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesidir. Bu hususlarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı belirtmek isterim. Konunun çözümü için gereğinin yapılmasını bekliyorum.
