Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Gönderilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

Rüyacocuk.com üzerinden Aptamil 1 mama satın almak için 4 adet ürün siparişi verdim. 7 Ocak tarihinde firma tarafından verilen IBAN’a toplam 1.600 TL havale/EFT ile ödeme yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.

Sipariş numaram ve ödeme dekontum elimde mevcut olmasına rağmen, sitede yer alan iletişim numaralarını defalarca aradım ancak hiçbirine ulaşılamıyor. Ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine bankamı arayarak ödemenin iadesi için de başvuru yaptım.

Ödemesini yapmış olmama rağmen ürünlerim gönderilmediği ve firmaya ulaşamadığım için mağdur oldum. Siparişimin derhal gönderilmesini, gönderilemiyorsa da 1.600 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Banka üzerinden yaptığım iade başvurusundan da sonuç alamamam durumunda, savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.