Telefon Görüşmelerinde Ses Bozukluğu Yaşatan Kulaklıkta Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Muğla Menteşe ilçesindeki Rüya Park AVM’den th 723436 kodlu MUSİC-SOUND marka kulak üstü kablosuz kulaklık satın aldım. Satış elemanı ürünü övdüğü için tercih ettim ancak o an şarjı olmadığı için mağazada deneyemedik.

Kullanım sırasında müzik sesinde ve karşıdan gelen seste bir sorun olmadığını, ancak benim sesimin karşı tarafa neredeyse anlaşılmayacak kadar bozuk gittiğini fark ettim. Telefonla görüşme yaparken karşı taraf beni net duymadığı için her aramada kulaklığın bağlantısını kesip telefondan normal konuşmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Özellikle spor yaparken ve yürürken bu durum beni çok zorluyor.

Ürünü aldığım yere götürüp sorunu anlattım, bu kulaklığın özellikle konuşma ve ses üzerine tasarlandığını söylediler ama yine de servise gönderdiler. 14.02.2026 tarihinde ürünü mağazadan teslim aldım ancak maalesef sorun hiçbir şekilde giderilmemiş, aynı şekilde devam ediyor. Hâlâ telefon geldiğinde kulaklığı devreden çıkarıp telefondan konuşmak zorunda kalıyorum ve artık bu durum oldukça can sıkıcı bir hal aldı.

Ben bu aşamadan sonra arızalı olduğunu düşündüğüm kulaklığımın tekrar servise gönderilmesini değil, değiştirilerek yerine aynı sorunu yaşamayacağım başka bir ürün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya çözüm odaklı yaklaşılmasını rica ediyorum.