to read complaints and reviews, or file yours.Russell Hobbs Yetkili Servisi Airfryer'ı Kırarak Teslim Etti
Russell Hobbs markasının üretip satışa sunduğu 'Cyclofry Plus Sağlıklı Pişirici' isimli ürünün 9 aylık kullanımın ardından siyah, yarı saydam plastikten yapılmış ve 0,46 cm kalınlığında olan bölümü, kendisini beyaz kapak bölümüne bağlayan ve sadece 0,16 cm kalınlığında olan birleşme bölümünden ayrıldı.
Ürünü Russel Hobbs garanti belgesinde yetkili servis olarak gösterilen yetkili servise götürdük. 15.09.2023 tarihinde ürün 'Not: Ürün önünde kapağı kırık bu durum garanti kapsam dışı, onarımı mümkün değil, iadesi yapıldı' notuyla tarafımıza iade edilmek istenmiştir.
Ancak hem bizim hem de Marka Beyaz Eşya Kombi Teknik Servis çalışanlarının incelemesinde ürünün tarafımızdan yetkili servise teslim edildiğinde üzerinde olmayan kırıklar olduğu tespit edildi. Servise teslim ettiğimiz ürünün hasarlı olarak tarafımıza teslim edilmek istenildiğini, ürünü bu şekilde teslim almayı kabul etmediğimizi, ürünün tamiri veya değişimini istediğimizi yetkili servis çalışanlarına ilettik.
Bu isteğimizi belirtmemizin üzerinden 11 gün geçtikten sonra 26.09.2023 'de yetkili servis çalışanları bağlı oldukları üst bölümün ürünümüze hasar vermiş olmalarına rağmen, ürünü tamir etmeyi kabul etmediklerini, ürünün yedek parçasının olmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı söylediklerini tarafımıza ilettiler.
Ürünümüzü 'Müşteriden 24.07.2023 tarihinde alınan üründe müşteri teslim ederken çekilen sağlam fotoğrafları mevcut fakat kargodan geldiğinde 2 parçası kırık çıkmıştır.' notu yazılmış servis fişi ile, ürünümüz hasarlı şekilde 26.09.2023 tarihinde teslim aldık.
Ürünümüze Russell Hobbs yetkili servisi tarafından verilen hasar fotoğraflarla ve yetkili servis fişiyle sabittir. Yetkili servis, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 2. Bölümünde bulunan 12. Maddesine karşı gelerek, ürünün yedek parçasının olmadığını, bu yüzden tamir edemeyeceklerini belirtmektedir.
Buna ek olarak yetkili servis kendilerine teslim edilen ürünü tamir etmemekle kalmayıp, üzerine ürüne onarılamayacak şekilde hasar vererek tüketiciye teslim etmektedir. Ürünü hasarlı şekilde teslim almayı kabul etmeyeceğimizi bildirdiğimizde ise 'git Tüketici Heyetine şikayet et' şeklinde cevap vererek tüketiciyle alay etmektedir.
Yetkili servisin garanti kapsamında tamire giden ürünü tamir etmeyip, üzerine ürünü kırarak göndermesinin ardından konunun çözümlenmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 29.11.2023 tarihli THH kararına göre "malın ayıpsız misli ile değişimi" kararı çıkmıştır. Karar tutanağını Russell Hobbs firmasına iletmiş olmama rağmen kendileri aylardır Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamamakta ısrar etmektedirler. Firmanın müşteri hizmetleri de konuyu ertelemeye çalışmakta, yardımcı olmamaktadır.
