Kusurlu Ürün, Geciken İade Ve İletişim Sorunu

Rusemoda’nın kendi internet sitesinden 5 Aralık’ta 955171396 sipariş numarasıyla 1.750 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Ürün 7 Aralık’ta elime ulaştı. Dener denemez gömleğin yakasında dikiş hatası olduğunu, yakanın düzgün durmadığını ve düğmeler iliklendiğinde iç kısmının kısa kaldığını gördüm. Ayrıca, beden olarak da üzerime bol geldi.

Ürün hem kusurlu hem de beden olarak uymadığı için önce değişim yapmak istedim. Ancak beden olmadığı için bu kez iade talebinde bulundum. İlk etapta iade kabul etmediklerini söylediler. Israr etmem üzerine bu kez iademi kabul ettiler ve Yurtiçi Kargo üzerinden 400360679486 iade kodu ile göndermemi istediler. Ürün kusurlu olmasına rağmen ilk kargo ücretini 305 TL olarak benim ödememi sağladılar.

10 Aralık’ta iade için ürünü gönderdim. Kargo firmaya ulaştığı halde aradan 15 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Sürekli “şu gün, bugün” diyerek oyalıyorlar, somut bir işlem yapmıyorlar. Telefon numaraları sürekli kapalı, sadece Instagram üzerinden yazabiliyorum. Oradan da mesajlarımı görmelerine rağmen cevap vermiyorlar.

Kusurlu gönderilen ürünümün bedeli olan 1.750 TL’nin, ödediğim 305 TL kargo ücretiyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.